Responsable contrôle et processus Chatbot-Voicebot

Annonce

Offrir la même qualité de service à nos clients à distance et à ceux se rendant en agence

Le Département Multicanal regroupe notre centre de conseil à distance ainsi que les équipes en charge du pilotage des évolutions digitales pour l’ensemble des métiers de la Banque.

Afin de renforcer nos équipes, nous cherchons une ou un:

Responsable contrôle et processus Chatbot-Voicebot

Vos missions principales:

• assurer la cohérence et les mises à jour des processus et procédures du Centre de Conseil afin qu’elles soient toujours valables, en collaboration avec les équipes du secteur.
• réaliser le pilotage et le reporting de la performance des solutions automatisées
• suivre et contrôler le bon fonctionnement des services automatisés et/ou d’intelligence artificielle (chatbot, voicebot, assistant AI, etc) et faire évoluer les contenus et les scénarios pour optimiser la prise en charge des services par ces solutions.
• ëtre responsable applicatif de ces plateformes automatisées du Centre de conseil et être l’interlocuteur métier des équipes techniques.
• participer aux projets impactant le secteur et visant à optimiser son fonctionnement, notamment en lien avec les plateformes automatisées.

Votre profil:

• formation universitaire,
• bonne capacité d’analyse, de synthèse et de résolution des problèmes,
• appétence forte avec le digital et l’intelligence artificielle
• excellente maitrise des outils informatiques (notamment Excel et Powerpoint),
• connaissance du milieu bancaireun atout,
• très bonnes capacités rédactionnelles en français, bonnes connaissances en anglais (niveau B2).