Pour un de nos clients Valaisan situé à Sion, nous recherchons plusieurs Agents de supports Service Desk 100% en informatique, qui évolueront dans un environnement dynamique et ouvert.

Votre mission

• Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants et assurez la permanence durant les heures d’ouverture du support.
• Vous enregistrez et gérez les requêtes et incidents des utilisateurs dans l’outil dédié, y compris ceux transmis par voie électronique.
• Vous résolvez les incidents selon les directives, catégorisez et priorisez les incidents, effectuez les premières investigations et diagnostics.
• Vous qualifiez et diagnostiquez les incidents et demandes de services standards du catalogue.
• Vous assurez l’escalade et le suivi des tickets non résolus, les incidents majeurs et identifiez les candidats problèmes.
• Vous garantissez un enregistrement précis et un suivi des incidents et requêtes, contribuant ainsi à l’alimentation de la base de connaissance.
• Vous collaborez avec l’équipe pour un service continu et de qualité, garantissant ainsi un niveau de service élevé.

Vos compétences

• Vous avez une très bonne communication orale et écrite, en français et/ou en allemand avec une bonne connaissance de l’autre langue.
• Vous avez un sens profond du service client avec une aptitude à instaurer un climat de confiance et à apprécier les besoins et attentes des utilisateurs.
• Vous êtes à l'aise dans le travail en équipe.
• Vous êtes rigoureux et précis.
• Vous avez le sens des responsabilités et vous êtes proactif.
• Vous maitrisez l’utilisation d’un outil itSM, de préférence Service Now.
• Vous possédez de bonne connaissance de l’environnement Windows.
• Vous connaissez les bonnes pratiques ITIL© (certification ITIL© un atout).
• Vous connaissez les environnements propres aux administrations publiques.

Nous offrons

• Plusieurs postes d’Agents-(es) de support – Service Desk 100%, dont un poste avec la responsabilité de l’équipe pour 50% de son temps d’activité.
• Un contrat à durée indéterminée.
• 5 semaines de vacances, 13 salaires
• Des formations continues entièrement prises en charge.
• L’assurance de travailler pour une entreprise leader dans le domaine du support informatique en Suisse romande.
• La possibilité d’évoluer au sein même de l’entreprise.

Nos exigences

• Vous possédez un CFC d’Informaticien, un CFC d’Agent(e) relation client ou un diplôme équivalent.
• Vous maitrisez le français et/ou l’allemand avec de bonnes connaissances de l’autre langue.
• Vous êtes de nationalité suisse ou au bénéfice d’une autorisation d’établissement permis C et domicilié légalement en Suisse.
• Avoir son domicile légal à une distance égale ou inférieure à 80 kilomètres de Sion.

Contact

Pour toute question concernant le poste, vous pouvez contacter Monsieur Greg Ballestraz, au +41 58 307 84 99 ou au +41 79 563 94 16.