Verantwortlicher Contact Center 100% (a)

Lehrmittelverlag Zürich

Lehrmittelverlag Zürich

Key information

  • Publication date:

    13 June 2024

  • Workload:

    100%

  • Contract type:

    Unlimited employment

  • Language:

    German (Native language), English (Basic knowledge)

  • Place of work:

    Zürich
Der Lehrmittelverlag Zürich ist einer der führenden Anbieter von Lehr- und Lernmedien der Schweiz. Als kantonaler Verlag entwickelt und produziert er mit rund 75 Mitarbeitern unterrichtsleitende Lehrmittel vornehmlich für die Volksschule. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Person als
 
In dieser vielseitigen Rolle sind Sie innerhalb der Abteilung Vertrieb für die fachliche Führung des Teams Contact Center zuständig (ca. fünf Mitarbeitende) und arbeiten dabei eng mit der Abteilungsleitung zusammen. Das Contact Center ist erste Anlaufstelle für alle Kundenliegen und agiert zudem als Helpdesk bei Supportfällen rund um digitale Lehr- und Lernmedien.

Ihre Aufgaben
  • Sie verantworten fachlich den Aufgabenbereich Contact Center innerhalb der Abteilung Vertrieb (die personelle Führung obliegt der Abteilungsleitung).
  • Gemeinsam mit dem Team Contact Center betreuen Sie Kunden aus dem Schulfeld. Sie stellen sicher, dass eingehende Anliegen zeitnah bearbeitet werden, koordinieren komplexere Fragestellungen mit internen Fachstellen und haben dabei stets die Kundenzufriedenheit im Blick.
  • Sie übernehmen u. a. die Einsatzplanung, interne Schulungen und weitere administrative Aufgaben im Kontext der fachlichen Führung des Contact Centers.
  • In dieser Funktion sind Sie für die Qualität des Kundenservice zuständig: Ziel ist es, das Niveau eines «best in class»-Service zu erreichen. Sie identifizieren Verbesserungspotenziale, ergreifen mit Ihrem Team geeignete Massnahmen und tragen damit aktiv zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs bei.
Nicht zuletzt wirken Sie bei internen Projekten mit, organisieren und moderieren Meetings (teamintern sowie mit Fachabteilungen) und sind für die Support-Website zuständig.
 
Ihr Profil
Sie haben eine kaufmännische Ausbildung und idealerweise eine Weiterbildung in Richtung Betriebswirtschaft oder Vertrieb abgeschlossen. Mehrere Jahre Berufserfahrung auf Stufe Senior oder Leitung im Bereich Kundenservice mit entsprechendem Leistungsnachweis setzen wir voraus. Weiter verfügen Sie über sehr gute Anwenderkenntnisse in CRM- und ERP-Systemen sowie MS-Office-Apps. Aufgrund des Kundenkreises sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zwingend, weitere Sprachen wie Englisch und Französisch sind ein Plus. Als Person überzeugen Sie durch eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz, analytische Fähigkeiten sowie ein fachübergreifendes vernetztes Denken. Sie haben ein ausgeprägtes Pflichtbewusstsein und verfügen über eine sorgfältige und genaue Arbeitsweise. Auch in intensiven oder hektischen Situationen behalten Sie einen kühlen Kopf und sind verlässlich. Sie kommunizieren adressatengerecht, auf Augenhöhe und dem Gesprächspartner zugewandt. Kollegiale Zusammenarbeit schätzen Sie und blühen in einem lebendigen Arbeitsalltag auf.

Unser Kunde bietet Ihnen
Es erwartet Sie ein engagiertes Team und ein anspruchsvolles, abwechslungsreiches Aufgabengebiet, in das Sie sich und Ihre Erfahrung aktiv einbringen können. Weiter bietet unsere Kundin eine fundierte Einarbeitung, einen modern ausgerüsteten Arbeitsplatz und zeitgemässe Anstellungsbedingungen.
 

Interessiert? Rosa Katharina Meyer freut sich über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an und steht bei Fragen gerne zur Verfügung.

*(a) Uns interessiert, was Sie können und was Ihre Ziele sind. Gender, Religion, Hautfarbe etc. sind keine Einflussfaktoren für unsere Personalsuche.

Art of Work Personalberatung AG
Rosa Katharina Meyer
Rennweg 42
8001 Zürich
Tel.: 044 213 13 13

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