\n
![\"5](\"https:\/\/www.jobs.ch\/de\/job-coach\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/5_entschuldigungen-1.jpg\")
<\/p>\nDu hast dem Kunden falsches Wechselgeld herausgegeben oder ihm den Haarschnitt vom Struwwelpeter verpasst? Oder du hast die Offerte v\u00f6llig falsch kalkuliert? Im Umgang mit Kunden kann so einiges danebengehen. Wichtig ist jetzt, sich schnell und richtig zu entschuldigen, damit das Kundenverh\u00e4ltnis nicht getr\u00fcbt wird. Wir zeigen dir, mit welchen Entschuldigungen du f\u00fcr Frieden sorgst.
\n<\/p>\n
Damit dein Gegen\u00fcber sich ernst genommen f\u00fchlt, solltest du bei einer Entschuldigung immer ehrlich bleiben und deinen Fehler eingestehen. Du hast bei der Reparatur die Brille des Kunden zerbrochen? Dann sage das genauso und erfinde keine Geschichten \u00fcber pl\u00f6tzlich auftauchende Killerbienen, die sich auf die Brille gest\u00fcrzt haben. V\u00f6llig ausreichend ist: \u201eEs tut mir sehr leid, mir ist ein Missgeschick passiert. Ich habe Ihre Brille bei der Reparatur zerbrochen. Lassen Sie uns besprechen, was wir nun tun k\u00f6nnen, um den Schaden f\u00fcr Sie wieder gut zu machen. \u201c<\/p>\n
Ein Aber ist Gift f\u00fcr eine Entschuldigung. Vermeide also Aussagen wie: \u201eEs tut mir leid, ich habe Ihre Brille zerbrochen, aber das Gestell war vorher schon br\u00fcchig. \u201c Besser so: \u201eEs tut mir leid, ich habe Ihre Brille bei der Reparatur zerbrochen. Das Gestell war etwas br\u00fcchig, ich habe zu viel Kraft aufgewendet. \u201c<\/p>\n
Sage nicht: \u201eIch kann Ihren \u00c4rger verstehen. Es tut mir leid, dass Sie w\u00fctend sind. \u201c Bleibe stattdessen bei dir: \u201eIch sehe, der Haarschnitt gef\u00e4llt Ihnen nicht. Es tut mir leid, dass ich Ihre Erwartungen nicht erf\u00fcllen konnte. Wie kann ich das wieder gut machen? \u201c<\/p>\n
Wenn ein Kunde ver\u00e4rgert ist, versuche ihn zun\u00e4chst zu beruhigen, bevor du dich entschuldigst. Nimm ihn und seine Gef\u00fchle ernst! Am besten gelingt dir das, wenn du dich in seine Lage versetzt. Wie w\u00fcrde es dir an seiner Stelle gehen? Beispiel: \u201eIch kann sehr gut nachvollziehen, dass Sie ver\u00e4rgert sind. Was passiert ist, tut mir wirklich leid. Ich m\u00f6chte gerne etwas tun, um Sie zu entsch\u00e4digen. \u201c<\/p>\n
Gerade in Gesch\u00e4ftsbeziehungen sind Entsch\u00e4digungen h\u00e4ufig ein gutes Mittel, um den Kunden zu bes\u00e4nftigen. Der Satz: \u201eEntschuldigen Sie bitte, uns ist ein Fehler unterlaufen. Wir m\u00f6chten Sie gerne daf\u00fcr entsch\u00e4digen\u201c, kann die schlechte Stimmung am Ende sogar in ein Kundenlob verwandeln.<\/p>\n
(Bild: Thinkstock, Jon Feingersh)<\/em><\/span><\/p>\n Merken<\/span><\/p>\n Merken<\/span><\/p>\n Merken<\/span><\/p>\n Merken<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Du hast dem Kunden falsches Wechselgeld herausgegeben oder ihm den Haarschnitt […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[106,373,765],"class_list":["post-5215","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-arbeitsalltag-gesundheit-work-life-balance","tag-arbeitsalltag","tag-entschuldigung","tag-kundenkontakt"],"acf":[],"yoast_head":"\n