Helpdesk Agent, Kundensupport 100% in Givisiez

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Helpdesk Agent, Kundensupport 100% in Givisiez

TSG est un leader européen en équipements et services pour la distribution multi-énergies, avec plus de 5 500 collaborateurs répartis dans 30 pays. Forte de 38 années d’expérience, TSG Switzerland SA est un partenaire fiable en pleine croissance, notamment dans les domaines des bornes de recharge et des prestations de service. Nous offrons des solutions clé en main aux exploitants de stations-service et aux entreprises de transport, y compris des systèmes de transaction et de paiement.

Dans le cadre de notre développement stratégique, nous recherchons actuellement un(e) agent(e) Helpdesk / Support client 100% pour rejoindre notre équipe chez TSG Switzerland SA. Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès dans la mobilité durable.

Vos tâches principales

• a) Support technique à la clientèle et gestion complète des pannes conformément aux divers contrats de maintenance et conventions en vigueur, comprenant entre autres:


• Accueil téléphonique professionnel


• Identification du problème


• Recueil des informations nécessaires au diagnostic


• Solution immédiate en intervenant par remote et/ou recherche de solutions en interne


• Rappel des clients afin de s’assurer du bon état de fonction de la station


• Saisie informatique des opérations


• Feedback auprès du responsable de service


• b) Coordination des ordres d’intervention et transmission en cas de nécessité aux techniciens externes et/ou aux sous-traitants en accord avec les principes en vigueur et dans le respect des intérêts de l’entreprise.


• c) Service de piquet le soir et le week-end selon le plan piquet. Une augmentation du nombre de piquet peut être demandée sur une période donnée en fonction des besoins de l’entreprise.


• d) Activités techniques liées au Helpdesk et au département Service, telles que:


• Statistiques


• Récupération manuelle des données client


• (Auto-)formation continue sur les systèmes


• Analyses détaillées des pannes récurrentes et feedback aux responsables service/engineering


• Demandes diverses engineering


• Updates à distance

Votre profil

• Bilingue français/allemand, I’ italien est un atout


• A l’aise dans les contacts téléphoniques avec les clients.


• Excellente compétence technique (informatique, électronique, etc.) ou pouvant démontrer un grand intérêt pour la technique


• Capacité d’analyses


• Bien organisée et apte à gérer la pression


• Motivé et à l’aise dans le travail d’équipe


• Apte à travailler en horaire flexible

Nous offrons

• Une belle opportunité de développement dans une entreprise internationale à dimension humaine


• Une politique de soutien à la formation continue


• Des prestations sociales attractives

Plus d’informations sur nos activités : www.tsg-solutions.ch

Intéressé/e ? Veuillez postuler par email à l’adresse suivante : frederique.grasland@tsg-solutions.com ou par poste : TSG Switzerland SA, à l’att. de Mme Grasland, Rte du Crochet 7, 1762 Givisiez.

Spontane Bewerbung

Wenn Sie keinen passenden Job gefunden haben, können Sie sich jederzeit proaktiv bewerben. Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe der gewünschten Aktivität, des frühestmöglichen Eintrittstermins und das gewünschte Gehalt vorzugsweise per E-Mail oder per Post.

TSG Switzerland AG
HR Abteilung
Rte du Crochet 7
1762 Givisiez
+41 (0)26 460 51 11