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Wieviel (B)IT steckt in dir?
Du bist Wirtschaftsinformatiker/in aus Leidenschaft und arbeitest gerne in einem agilen Umfeld? Im Fachbereich Management Tools & Provisioning (MTP) sind wir für den Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Service Management (ITSM)-Lösungen Service Now zuständig. In enger Zusammenarbeit mit den Prozess- und Service-Verantwortlichen arbeiten wir laufend an der Digitalisierung und der Automatisierung unserer Support-Prozesse und den Schnittstellen zu anderen Systemen.

Deine Aufgaben

• Übernahme der Rolle des SCRUM Masters für das Team «Service Now Betrieb und Weiterentwicklung»
• Engineering, Planung und die selbstständige Weiterentwicklung der ITSM-Tools gemäss Architekturvorgaben und Kundenbedürfnissen im Rahmen der agilen Planung
• Technische Implementation von neuen Releases, Prozessen, Workflows und Schnittstellen begleiten sowie Mitarbeit im Lifecycle-Management der ITSM-Plattform
• Standards sowie Richtlinien für die Entwicklung und den Betrieb der betriebenen Services definieren und umsetzen sowie auch Verbesserungspotential auf technischer, prozessualer, qualitativer und kommerzieller Ebene aufzeigen und entsprechenden Massnahmen eigenständig umsetzen
• Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit, Leistung sowie den Ressourcenverbrauch verfolgen und entsprechend steuern und koordinieren sowie ausgelöste Tickets, respektive Störungsmeldungen, inklusive der Erstellung von Behebungs- und Abnahmeinformationen bearbeiten
• Ausarbeitung und/oder Mitarbeit beim Erstellen von Konzepten, Spezifikationen und Change Requests in Kooperation mit den Ansprechpartner/innen

Dein Profil

• Hochschul- oder Fachhochschulabschluss mit Schwerpunkt in Wirtschaftsinformatik und/oder Informatik mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
• Gute Kenntnisse und praktische Erfahrung im Betrieb, Engineering und Entwicklung von Service Now oder die Bereitschaft sich entsprechend ausbilden zu lassen; gute Kenntnisse im Prozess- und Servicemanagement sowie deren Modellierung
• Erfahrung in agilen Vorgehensmethoden und in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden sowie auch Freude an konzeptionellen Tätigkeiten und der Beratung
• Freude an der Arbeit im Team, ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Durchsetzungsvermögen, hohes Qualitätsbewusstsein sowie auch ein gewisser Ehrgeiz zur Lösung von anspruchsvollen Problemen im Fachgebiet
• Gute aktive Kenntnisse mindestens einer zweiten Amtssprache und wenn möglich passive Kenntnisse einer dritten Amtssprache

Zusätzliche Informationen

Fachliche Auskünfte erteilt dir gerne:
Herr Manfred Wyss, Chef Management Tools & Provisioning, Tel. 058 465 60 98, E-Mail schreiben

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Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.

Über uns

Wir – das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) – sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/innen und innovative Vorausdenker/innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten – für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.

Stauffacherstrasse 65, 3014 Bern

Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Bedürfnisse und Lebenserfahrungen ihrer Mitarbeitenden und fördert deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.