Sachbearbeiter/in Kundendienst 100%

Sachbearbeiter/in Kundendienst

Kundendienst

Region: Liestal

Umfang: 100%

Stellenantritt: 01.06.2021

Referenz-Nr. 2021-65

Die EBL ist ein innovativer Ansprechpartner im Bereich der Stromversorgung, der nachhaltigen Wärmeerzeugung und -verteilung sowie ein führender Anbieter für überregionale Telekommunikationsdienstleistungen.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir als Nachfolger eineteamfähige undgewinnende Persönlichkeit mit starken kommunikativen Fähigkeiten und sicherem Auftreten als

Sachbearbeiter/in Kundendienst 100%

Ihre Aufgaben

• Eskalations- und Beschwerdemanagement
  
• Outbound Telefonate (Retention, Kundenbefragungen etc.)
  
• Kampagnenmanagement
  
• Analysieren und Beobachten von Marktentwicklungen
  
• Mithilfe und Organisation von Kundenbefragungen,Fokusgruppen und Kundeninterviews
  
• Mitarbeit und Leitung von (Teil-) Projekten
  
• Coachingdes Teams
  
• Bearbeitungvon Kundenanfragen aller Art
  

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsprüfung mit Fachausweis
  
• Weiterbildung im Bereich Customer Experience, Prozessmanagement, Marketing/Vertrieb von Vorteil
  
• Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundendienst
  
• Freude am Umgang mit Kunden und hohe Dienstleistungsbereitschaft
  
• Sehr hohes Kommunikationsgeschick und flexibel im Arbeitseinsatz
  
• Sehr gute Französischkenntnisse (Stufe B1) zwingend, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
  
• Erfahrung in der Projektleitung,im Beschwerdemanagementund im Coaching von Vorteil
  
• Hohe IT Affinität,Erfahrung mit CRM von Vorteil
  

Wir bieten

• Abwechslungsreiche, interessante Tätigkeiten in einem spannenden Umfeld
  
• Wertschätzendes Miteinander mit Du-Kultur sowie offenen Türen und flachen Hierarchien
  
• Bei uns können und sollen Sie Ihre Ideen direkt in die Praxis umsetzen
  
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen, moderne Arbeitsplätze und Smartwork
  
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen
  

Bei schriftlicher Bewerbung senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Foto und Angabe der Lohnvorstellung an:
EBL
Abteilung Human Resources

Mühlemattstrasse 6
4410 Liestal

Referenz-Nr. 2021-65 (bitte zwingend im Betreff erwähnen)