Retention Service Kundenberaterin / Kundenberater

Swisscard AECS GmbH ist eines der umsatzstärksten Kreditkartenunternehmen der Schweiz. Die Kundinnen und Kunden von Swisscard setzen täglich Karten der weltweit führenden Marken American Express, Mastercard und Visa ein. Dank verschiedener Produktlinien ermöglicht Swisscard individuelle und zweckmässige Kartenkombinationen. Swisscard ist in der Schweiz sowohl Marktführerin bei den Premiumkartenprodukten wie auch bei Karten mit Partnern - zum Beispiel Co-Branding mit SWISS und Credit Suisse. Swisscard ist die einzige Kartenherausgeberin, die gesamtheitlich Lösungen für Kunden und Händler unter einem Dach vereint. Sie betreibt die Produktentwicklung, das Marketing und den Vertrieb, den Kundendienst sowie die Kartenverarbeitung. Zusätzlich trägt Swisscard als Händlerbetreuerin (Merchant Acquirer) von American Express die Verantwortung für Betrieb und Ausbau des Akzeptanzstellennetzes in der Schweiz. Das Kartenangebot gliedert sich in die Geschäftsfelder Privatkunden und Geschäftskunden. In beiden Bereichen gibt es zahlreiche Produktlinien, die spezifische Anforderungen der Kundschaft erfüllen.

 

Swisscard AECS wurde 1998 als Gemeinschaftsunternehmen von Credit Suisse und American Express gegründet. Das Joint Venture vereinigt das weltweit führende Know-how im Kreditkartenmanagement von American Express mit den starken nationalen Vertriebskanälen der Credit Suisse. Swisscard hat seinen Unternehmensstandort in Horgen bei Zürich und beschäftigt aktuell rund 700 Mitarbeitende. Sie betreut heute über 1,5 Million Karten.

Arbeitsort: Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich

 

Du bist ein Sprachtalent und suchst eine neue Herausforderung in der Welt der Kreditkarten. Die Zufriedenheit der Kunden liegt dir am Herzen und deren Anliegen rasch und nachhaltig zu lösen ist deine Leidenschaft. Mit deiner hohen Kundenorientierung, deiner gewinnenden Persönlichkeit sowie deinem überzeugenden Verhandlungsgeschick gelingt es dir, unsere Kunden von Kündigungen abzuhalten sowie Finanzprodukte zu vermitteln.

 

DEINE AUFGABEN

 

• Selbständig und speditiv kontaktierst und berätst du bestehende Kreditkartenkunden und bearbeitest diese äusserst freundlich 
• Lösungsorientiert übernimmst du die Verantwortung Kunden telefonisch zurückzugewinnen (Retention) durch Unterbrei¬tung von bedürfnisorientierten Angeboten
• Du betreust und unterstützt unsere Kunden bei eingehenden telefonischen Anrufen mit Kündigungsabsichten (Retention)
• Souverän bietest du unseren Kunden Zusatzprodukte und Dienstleistungen an
• Zuverlässig führst du diverse administrative Aufgaben aus, überwachst die Prozesse und übernimmst Nachfassaktivitäten
• Du pflegst und förderst die Kundenbindung und -zufriedenheit unserer Kunden 
• Aktiv kontaktierst Du telefonisch Kreditkartenkunden im Zusammenhang mit Marketingkampagnen (Begrüssung Neukunden Welcome; Aktivierungs - und Salescalls sowie Cross-Selling Aktivitäten)

DEIN PROFIL 

 

• Abgeschlossene Berufsausbildung und einige Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Outbound Kundendienst eins Dienstleistungsunternehmens (z.B. Telekommunikation, Versicherung oder Finanzbranche) 
• Sehr gute verkäuferische Fähigkeiten und Überzeugungskraft gehören zu deinen Stärken
• Ausgeprägte Eigenmotivation, Selbstdisziplin und proaktive Handlungsweise 
• Mit hohem Qualitätsbewusstsein erledigst du deine Aufgaben effektiv und sorgfältig
• Zuverlässigkeit, hohe Problemlösungs- und Teamfähigkeit zeichnen dich aus und du bist eine belastbare, zielorientierte sowie ausdauernde Persönlichkeit
• Du bist Sprachgewandt und bringst nebst ausgezeichneten Deutsch Kenntnissen zwingend auch Französisch und Englisch auf hohem Niveau mit (Italienisch Kenntnisse sind von Vorteil)
• Deine Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 8:00 h bis 18:00

Für diese Position akzeptieren wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

Benefits