Customer Experience Coodinator (w/m)

Pharmatic AG — Neuenegg
14 MaiMitarbeiter100%

Customer Experience Coordinator

Zur Verstärkung unserer Abteilung Customer Care suchen wir eine/n

Customer Experience Coordinator (w/m)

Customer Experience Coordinator

Zur Verstärkung unserer Abteilung Customer Care suchen wir eine/n

Customer Experience Coordinator (w/m)

Ihre Mission

  • Sie antworten telefonisch oder schriftlich auf spezifische Kunden-Anfragen und -Reklamationen
  • Sie kümmern sich um die Kundenbindung
  • Sie begleiten die Optimierung des applikativen After-Sales Services
  • Sie stellen die Kundenzufriedenheit sicher, begleiten und analysieren die Performance-Indikatoren
  • Sie finden Lösungen und antworten effizient auf Kundenanfragen
  • Sie bewegen die internen Teams und entwickeln Aktionspläne zur Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Sie machen die Nachverfolgung spezieller Fälle
  • Sie verkörpern eine Koordinationsrolle bei Kundenmigrationen

Ihr Profil

  • Sie besitzen eine Ausbildung als Pharma-Assistentin mit einigen Jahren Berufserfahrung (min. 5 Jahre)
  • Sie haben Kenntnisse von Tactil und/oder Golden Gate
  • Sie haben eine starke Kunden- und Lösungsorientierung
  • Ihre Muttersprache ist Deutsch oder Französisch mit Kenntnissen der anderen Sprache
  • Sie haben eine gute Stressbewältigung

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit in einem gut funktionierenden Team, sowie die Gelegenheit, Ihre Kenntnisse in einem für Sie neuen Gebiet einzusetzen.

Arbeitsbeginn: sofort oder nach Vereinbarung
Beschäftigungsgrad: 100%
Arbeitsort: Neuenegg (Bern)

Wenn Sie diese Aufgabe anspricht und Sie die nötigen Fähigkeiten mitbringen, freuen wir uns auf Ihr vollständiges Bewerbungsdossier (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Kopien von Diplomen und Arbeitszeugnissen):

Pharmatic AG
Human Resources
Laupenstrasse 11, Postfach 34, 3176 Neuenegg
Klicken und E-mail sendenwww.pharmatic.ch

 

Customer Experience Coordinator

Pour renforcer notre département Customer Care, nous cherchons un/e

Customer Experience Coordinator (f/h)

Votre mission

  • Vous apportez des réponses par voie écrite ou téléphonique aux requêtes spécifiques et aux réclamations des clients
  • Vous êtes chargé de la fidélisation de la clientèle
  • Vous veillez à l’optimisation du service après-vente applicatif
  • Vous vous assurez de la satisfaction de nos clients, suivez et analysez les indicateurs de performance
  • Vous trouvez des solutions et répondez efficacement aux demandes clients
  • Vous mobilisez les équipes internes et déployez des plans d’actions pour améliorer l’expérience client
  • Vous vous occupez du suivi des cas particuliers
  • Vous assurez un rôle de coordination lors de migrations clients

Votre profil

  • Vous possédez une formation en tant qu’assistant/e en pharmacie avec plusieurs années d’expérience (min. 5 ans)
  • Vous avez des connaissances de Tactil et/ou Golden Gate
  • Vous avez une forte orientation clientèle et solutions
  • Votre langue maternelle est l’allemand ou le français avec des connaissances de l’autre langue
  • Vous gérez bien le stress

Nous vous offrons l’opportunité d’utiliser vos connaissances dans un domaine nouveau pour vous, ainsi qu’un poste intéressant et varié avec un large spectre d’activités dans un environnement agréable et vivant.

Lieux de travail : Neuenegg (BE)
Taux d’activité : 100%
Entrée en fonction : de suite ou à convenir

Si ce poste vous intéresse et que vous correspondez au profil recherché, nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, CV, copies diplômes et certificats de travail) à:

Pharmatic SA
Ressources humaines
Laupenstrasse 11, Case postale 34, 3176 Neuenegg
Klicken und E-mail sendenwww.pharmatic.ch

Pharmatic AG
Personalabteilung
Laupenstrasse 11, Postfach
3176 Neuenegg

Diese Webseite benutzt Cookies, um den bestmöglichen Service zu bieten. Weitere Informationen sind in unserer AGB und in der Datenschutzerklärung zu finden.