Duty Manager / Gästebetreuungsleiter

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

Fairmont Hotels und Resorts

Schließen Sie sich einem dynamischen Team an und werden Sie Teil eines Netzwerks von 90 spektakulären Immobilien und 34 weiteren in Vorbereitung in 30 Ländern weltweit, von den Stränden Hawaiis bis zu den geschützten Nationalparks Kanadas, vom Herzen Londons bis zu den Wüsten der Vereinigten Arabischen Emirate.

Hotelvorstellung: 

Fairmont Le Montreux Palace :

Das Hotel Fairmont Le Montreux Palace liegt am Ufer des Genfersees mit herrlichem Blick auf die Alpen. Es ist ein renommiertes Hotel, Mitglied der Accor-Gruppe, der Marke Fairmont und angeschlossen an Swiss Deluxe Hotels. Mit einem unvergleichlichen weltweiten Ruf, 236 luxuriösen Zimmern und Suiten sowie einer exquisiten gastronomischen Erfahrung ist das Fairmont Le Montreux Palace wirklich ein bezaubernder Ort. Seine sechs Restaurants und Bars bieten eine große Auswahl an Köstlichkeiten, die selbst die anspruchsvollsten Gaumen zufriedenstellen. Das Montreux Jazz Café ist ein unverzichtbarer Ort, um das ganze Jahr über den Rhythmus des Festivals zu erleben, eingebettet in die zauberhafte Kulisse des Fairmont Le Montreux Palace. Das Lemantine by Alan Geaam, die Küche des mit einem Stern ausgezeichneten französisch-libanesischen Küchenchefs, präsentiert die Karte unseres neuen saisonalen Pop-up-Restaurants, und die Funky Claude’s Bar ist der unbestrittene Treffpunkt bis spät in die Nacht, um eine unglaubliche Auswahl an traditionellen und exklusiven Cocktails zu genießen, begleitet von der besten Live-Musik der Stadt. Fairmont Le Montreux Palace ist auch spezialisiert auf die Ausrichtung von Kongressen, Meetings und Seminaren. Das Fairmont Spa ist ein 2000 m² großer Wellnessbereich, der Fitness, Entspannung und Schönheit gewidmet ist.

Duty Manager / Gästebetreuungsleiter – Festanstellung - m/w

Im Fairmont Le Montreux Palace glauben wir, dass wahrer Luxus in den Details liegt und dass ein herzlicher und persönlicher Service den entscheidenden Unterschied machen kann. Als Duty Manager sind Sie der Botschafter unseres Hotels und sorgen dafür, dass jede Interaktion eine Gelegenheit ist, unvergessliche und einzigartige Momente für unsere Gäste zu schaffen.

Sie gewährleisten eine aufmerksame und effiziente Begrüßung bei der Ankunft der Gäste, sind während ihres gesamten Aufenthalts verfügbar und sorgen dafür, dass jeder Abgang positiv verläuft. Ihre Aufgabe ist es, dass sich unsere Gäste jederzeit herzlich willkommen und wertgeschätzt fühlen und während ihres gesamten Aufenthalts begleitet werden. Indem Sie einfache Momente in unvergessliche Erinnerungen verwandeln, tragen Sie dazu bei, jeden Besuch zu einem einzigartigen und besonderen Erlebnis zu machen.

Wenn Sie ein Gespür für Exzellenz, Talent für Gastfreundschaft und den Wunsch haben, unseren Gästen außergewöhnliche Aufenthalte zu bieten, freuen wir uns, Sie in unserem Team willkommen zu heißen!

Zusammenfassung der Verantwortlichkeiten:

Unter der Leitung des Front Office Managers umfassen die wesentlichen Aufgaben und Funktionen der Position, ohne darauf beschränkt zu sein:

• Stets professionellen, freundlichen und ansprechenden Service bieten
• Gäste begrüßen und auf ihre Wünsche eingehen
• Probleme der Gäste managen, schnell reagieren, dokumentieren und die zuständigen Bereiche informieren
• Als Ansprechpartner bei Abwesenheit der Geschäftsleitung fungieren
• Die makellose Vorbereitung der VIP-Zimmer sicherstellen, technische Kontrollen durchführen, Amenities überwachen und individuelle Wünsche erfüllen
• VIP-Ankünfte intern ankündigen
• Den reibungslosen Betrieb des Hauses überwachen und bei Problemen mit Gästen oder Notfällen im Hotel als Ansprechpartner dienen
• Gäste informativ und hilfreich über die Hotelausstattung beraten
• Abend- und Wochenendschichten als Duty Manager gemäß Dienstplan abdecken
• Dienstpläne für Duty Manager erstellen und verwalten
• Situationen mit Gästen und Mitarbeitern sowie ergriffene Maßnahmen kommunizieren
• Kontrolle der Bereiche (Front- und Backoffice sowie Außenbereiche) hinsichtlich Sauberkeit, Beleuchtung, Musik, Sicherheit, Erscheinungsbild und Standards
• Das All Loyalty Programm vertreten und verwalten
• Profilnotizen und Profile ständig aktualisieren
• Alle Bereiche der Gästebetreuung leiten und sicherstellen, dass Servicestandards eingehalten werden
• Telefonzentrale und Notfallzentrale bedienen können
• Aufgaben im Front Office und der Loge verwalten und kontrollieren
• Situationen mit Mitarbeitern (Verhalten, Erscheinungsbild, Konflikte) managen
• An der Schulung der Front Office- und Concierge-Mitarbeiter teilnehmen
• Erste-Hilfe-Ausbildung absolviert haben
• Mit gutem Beispiel vorangehen und die technischen und emotionalen LQA-Standards anwenden
• Engagement für Servicequalität, Diskretion und absolute Ehrlichkeit zeigen
• Professionelles Auftreten, Freundlichkeit und jederzeitige Ruhe bewahren
• Sauberkeit und Pflege aller Arbeitsbereiche, Utensilien und Ausrüstungen sicherstellen
• Ergonomische Arbeitsnormen sowie Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, Hygiene- und Sanitätsvorschriften einhalten
• Richtlinien, Verfahren und Servicestandards der Abteilung und des Unternehmens beachten
• Alle weiteren zugewiesenen Aufgaben erfüllen

Qualifikationen:

• Ein Hochschul- oder Hotelfachabschluss in einem verwandten Bereich
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Gästeservice
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer Führungsposition
• Erfahrung in einem 4*- oder 5*-Hotel
• Fließende Französisch- und Englischkenntnisse
• Gute Kenntnisse einer dritten Sprache wie Arabisch, Deutsch, Mandarin oder Russisch sind von Vorteil
• Beherrschung von Computerprogrammen
• Gültiger Führerschein für die Schweiz
• Gastfreundschafts- und Verkaufstalent
• Kenntnisse in Zahlungstechniken (Währungen, Kreditkarten, Schecks usw.)
• Genauigkeit und Organisationstalent
• Verfügbarkeit abends und am Wochenende
• Flexibilität und Einsatzbereitschaft bei den Arbeitszeiten
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten

Körperliche Anforderungen der Stelle:

Die körperlichen Anforderungen der Stelle umfassen unter anderem:     

• Ständig: Stehen und Gehen während der gesamten Arbeitszeit
• Gelegentlich: Heben und Tragen von Lasten
• Gelegentlich: Knien, Schieben, Ziehen, Heben
• Gelegentlich: Treppen und Rampen steigen und hinabsteigen

VISUMANFORDERUNGEN

Um in der Schweiz arbeiten zu können, muss der Bewerber im Besitz einer Schweizer Arbeitserlaubnis sein oder aus einem EU-17- oder EU-8-Land stammen.

Bitte beachten Sie, dass nur Bewerbungen, die über unsere Karriereseite https://careers.accor.com/fr/fr eingereicht werden, berücksichtigt werden.

VORTEILE

• Unterkunft je nach Verfügbarkeit
• 1 Mahlzeit pro Arbeitstag (Sachbezug)
• Rabatte bei verschiedenen Unternehmen in der Region
• Vergünstigte Preise in der Accor-Gruppe, in unseren Verkaufsstellen und im Portfolio der Swiss Deluxe Hotels
• Werden Sie Teil unseres Teams und entdecken Sie alle weiteren Vorteile…

Weitere Informationen

Unsere Werte

Respekt:
Wir schätzen die Bedürfnisse, Ideen und Individualität anderer. Wir behandeln jeden mit Fairness und Würde. 

Zugehörigkeit:
Wir feiern unsere Unterschiede. Wir unterstützen uns gegenseitig und stehen immer zusammen.​

Integrität: 
Wir schaffen Vertrauen durch gegenseitigen Respekt und Authentizität.​

Ermächtigung:
Wir haben die Macht, Initiative zu ergreifen und Momente vorherzusehen, die unvergessliche Erlebnisse schaffen. ​

Exzellenz:
Wir knüpfen authentische Verbindungen und schätzen jede Gelegenheit, Menschen um uns herum das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.​

Vielfalt und Inklusion

Fairmont verpflichtet sich, ein inklusives Umfeld zu schaffen, in dem vielfältige Talente gedeihen. Wir begrüßen Bewerber aller Hintergründe, um unser Team zu verstärken.

Mitarbeitervorteile:
Werden Sie Teil unseres Teams und profitieren Sie von einer Reihe exklusiver Vorteile für Ihre Kollegen, darunter kostenlose Upgrades, verlängerte Aufenthalte, ermäßigte Aufenthalte in Fairmont- und Raffles-Hotels, spezielle Rabatte auf Speisen und Wellness sowie zusätzliche Annehmlichkeiten, um Ihr Erlebnis zu verbessern. Wir glauben, dass es wichtig ist, für unser Team zu sorgen und sicherzustellen, dass Ihre harte Arbeit mit außergewöhnlichen Vorteilen belohnt wird.