Inserat vom Donnerstag, 6. Dezember 2018

Head Contact Center ZRH Team 1

SIX Payment Services AGZürich
  • Zürich
  • Grossunternehmen
  • Festanstellung, 100%
  • Führungs­position

SIX betreibt die schweizerische Finanzplatzinfrastruktur und bietet weltweit umfassende Dienstleistungen in den Bereichen Wertschriftenhandel und -abwicklung sowie Finanzinformationen und Zahlungsverkehr an.

Head Contact Center ZRH Team 1

SIX Payment Services bietet Händlern und internationalen Finanzinstituten sichere und stabile Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette des bargeldlosen Zahlungsverkehrs.

Tagtäglich bearbeiten unsere Mitarbeitenden Kundenanfragen zu den unterschiedlichsten Themen rund um den Einsatz von elektronischen Zahlungsmitteln und beheben gemeldete Zahlterminalstörungen

In der Rolle als Teamhead Contact Center verantworten Sie nebst der Führung von ca. 15 Mitarbeitenden, auch die Analyse von Führungskennzahlen, Einhaltung der SLA sowie die Optimierung von Prozessen und Qualitätsstandards zur Sicherstellung einer gewissenhaften und kundenorientierten Bearbeitung von Kundenanfragen rund um unsere Zahlungslösungen und Zahlterminals.

*Fachliche und personelle Verantwortung von ca. 15 Contact Center Agenten inklusive Rekrutierung, Zielsetzung, Beurteilung und Entwicklung
*Laufende Mitarbeiterentwicklung und Förderung mittels regelmässiger Coachings
*Monitoring einer reibungslosen Ressourcenplanung in Absprache mit dem Workforce Management
*Regelmässige Analyse von Effizienzkennzahlen inklusive Dateninterpretation und Ableitung von Massnahmen
*Qualitätsmanagement im Rahmen der Contact Center Ziele inklusive Sicherstellung der SLA und des Knowhow-Erhalts auf verschiedene Prozesse
*Managementgerechte Aufbereitung von Analysen und Interpretation von KPIs
*Aktive Konzeptgestaltung in Projekten rund um das Thema Contact Center und Customer Experience Journey
*Definition von Business Anforderungen für Transformationsprojekte inklusive Begleitung und Unterstützung der Mitarbeitenden im Transformationsprozess
*Optimierung und Koordination der Fachprozesse in Absprache mit den Fachstellen

*Kaufmännische Berufslehre oder Matura mit ergänzender Weiterbildung
*4 bis 6 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position oder ähnlichem Branchenumfeld
*Unternehmertyp mit ausgewiesener Führungskompetenz (mind. 4 Jahre), Pragmatismus, überdurchschnittlichem Engagement und hoher Belastbarkeit
*Sehr selbstständig arbeitende Persönlichkeit mit hohem Qualitätsverständnis sowie exakter zuverlässiger Arbeitsweise und kundenorientierter Denkweise
*Sicheres Auftreten verbunden mit hohem Durchsetzungsvermögen, ausgeprägte Sozialkompetenz und exzellenten kommunikative Fähigkeiten
*Fliessende Deutschkenntnisse und sehr gute Englisch- und Französischkenntnisse sind Bedingung (Italienisch von Vorteil) sowie sehr gute Präsentationsskills

Fredy Amrein
Human Resources
+41 58 399 47 19

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