Inserat vom Dienstag, 16. April 2019

Mitarbeiter Fach- und Betriebssupport (m/w)

Touring Club SchweizSchönbühl
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  • Schönbühl
  • Grossunternehmen
  • Festanstellung, 100%
  • Mitarbeiter

Für unsere Abteilung Contact Center suchen wir am Standort Schönbühl (BE) eine engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter Fach- und Betriebssupport (m/w).

Mitarbeiter Fach- und Betriebssupport (m/w)

Für unsere Abteilung Contact Center suchen wir am Standort Schönbühl (BE) eine engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter Fach- und Betriebssupport (m/w).

22. März 2019

Der TCS ist mit rund 1.5 Millionen Mitglieder der grösste Mobilitätsclub der Schweiz und setzt sich für die freie Wahl der Verkehrsmittel ein. Er engagiert sich mit Präventionsmassnahmen im Strassenverkehr, Fahrpraxiskursen, Tests und fachkundiger Beratung für die Sicherheit aller Verkehrsteilnehmer. Jeder dritte Haushalt vertraut dem TCS.

Mission: Wir unterstützen die Kolleginnen und Kollegen im Contact Center mit hervorragenden Dienstleistungen, so dass diese ihrerseits exzellente Services erbringen können! 

Ihre Aufgaben

 

  • Zentrale Anlaufstelle für fachliche sowie betriebliche Anfragen und Drehscheibe zwischen dem Contact Center, den verschiedenen Business Einheiten und der IT
  • Sie arbeiten eng mit den Stakeholdern zusammen und vertreten dabei deren Interessen sowie die der Kundinnen und Kunden
  • Zusammen mit Ihren Teamkollegen/-innen sind sie verantwortlich für die aktive Erkennung, Begleitung und Kommunikation von Störungen des operativen Geschäfts
  • In Ihrem Fachgebiet analysieren Sie selbständig das Tagesgeschäft und leiten daraus Massnahmen ab, um die operativen Abläufe laufend zu optimieren
  • Sie stellen ein qualitativ hochstehendes Informationsmanagement sicher, kommunizieren stufen- und empfängergerecht und setzen dabei unterschiedlichste Instrumente ein
  • Sie dokumentieren Ihre Lösungen, erstellen Arbeitsanweisungen und Ausbildungsunterlagen
  • Mitarbeit in bereichsübergreifenden Fachgruppen und Projekten und Sicherstellen der Ausbildung
 

Ihr Profil

 

  • Sie haben eine kaufmännische Grundausbildung und verfügen über Berufserfahrung in einer ähnlichen Position in der Dienstleistungsbranche
  • Der Dienstleistungsgedanke, die Freude am internen Kundenkontakt sowie Ihr Drive und Ihre positive Energie machen Sie zum proaktiven Initiator und Umsetzer
  • Offene, durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem vernetzten Denken und der Fähigkeit, komplexe Themen einfach und verständlich zu vermitteln
  • In der digitalen Welt bewegen Sie sich mit Leichtigkeit und Sie haben Spass an neuen Entwicklungen. Zudem sind für Sie Customer Experience und Prozessoptimierungen keine Fremdwörter
  • Konzeptionelle Arbeiten bereiten Ihnen genauso Freude, wie die operativen Tätigkeiten und das Sicherstellen des Tagesbetriebs
  • Sie arbeiten gerne in Projekten mit, auch wenn diese eine hohe IT-Affinität verlangen
  • Mündliche und schriftliche Kommunikationskompetenz in Deutsch und Französisch (Verhandlungsniveau in beiden Sprachen)
 

Der TCS

Wir bieten Ihnen spannende Herausforderungen und dies in 80 verschiedenen Berufen. Wir suchen Menschen, die gerne etwas bewegen und sich in bereichsübergreifenden Gruppen mit einer starken Projektkultur einbringen möchten. Unsere Beziehungen basieren auf fairem Umgang mit allen Beteiligten, gegenseitigem Vertrauen und Verständnis, sowie einem konstruktiven Feedback.

Inhaltliche Fragen zum Angebot richten Sie bitte an Heidi Fankhauser, Leiterin Fach- und Betriebssupport unter 079 123 50 26.

Möchten Sie gerne Ihren Traum verwirklichen? Dann senden Sie uns Ihre Online-Bewerbung über unser Formular und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.

(Wichtig: Schliessen Sie die Seite nach Bewerbungsabschluss erst, wenn Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben.)

Touring Club SchweizHuman ResourcesEnrico Dei Gobbi

3322 Schönbühl

TCS Touring Club Schweiz
Herr Sandro Bächler
HR Assistent

67 Jobs — Vernier/Genève

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