Globaler Leiter ERP Service Delivery – Microsoft Dynamics

Strategische Führung

• Entwicklung und Umsetzung der strategischen Roadmap für die Microsoft Dynamics ERP-Plattform in Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen.
• Fungieren als Vordenker zur Integration von ERP-Fähigkeiten in die digitalen Transformationsinitiativen von Solvias.
• Definition und Verfolgung von Schlüsselkennzahlen (KPIs) zur Messung der ERP-Systemleistung, des Projekterfolgs und der operativen Effizienz.

Servicebereitstellung

• Überwachung der End-to-End ERP-Servicebereitstellung, um nahtlose Unterstützung für Geschäftsabläufe in allen Funktionsbereichen sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern zur Priorisierung von Projekten, Verbesserungen und Support-Tickets unter Ausbalancierung von Ressourcen und Geschäftsanforderungen.
• Festlegung von Service Level Agreements (SLAs) und Sicherstellung der Einhaltung, um eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität voranzutreiben.

Projektmanagement

• Leitung der Planung, Durchführung und Lieferung von ERP-Implementierungs- und Upgrade-Projekten unter Einhaltung von Zeitplänen, Budgets und Qualitätsstandards.
• Management von funktionsübergreifenden Projektteams und Drittanbietern zur Bereitstellung skalierbarer ERP-Lösungen.
• Sicherstellung eines effektiven Risikomanagements und der Notfallplanung für alle Projekte.

Betriebsmanagement

• Sicherstellung der Stabilität, Zuverlässigkeit und Sicherheit des ERP-Systems in den globalen Betriebsabläufen.
• Management der Lösung von hochprioritären Vorfällen, Förderung von Ursachenanalysen und präventiven Maßnahmen.
• Sicherstellung der Einhaltung von regulatorischen Anforderungen, internen Standards und Audits im Zusammenhang mit ERP-Betrieb.

Teamführung

• Aufbau und Leitung eines leistungsstarken globalen ERP-Teams, das sowohl Projekte als auch operative Rollen umfasst.
• Anleitung, berufliche Entwicklung und Nachfolgeplanung für Teammitglieder.
• Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, Innovation und Verantwortlichkeit innerhalb des ERP-Teams und mit funktionsübergreifenden Stakeholdern.

Lieferanten- und Partnermanagement

• Management der Beziehungen zu externen Partnern und Lieferanten, einschließlich Microsoft und Systemintegratoren.
• Verhandlung von Verträgen, Nachverfolgung von Lieferungen und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Bedingungen durch Partner.

Budgetmanagement

• Entwicklung, Verwaltung und Nachverfolgung des ERP-Budgets unter Sicherstellung der Übereinstimmung mit den finanziellen Zielen.
• Optimierung der Kosteneffizienz von ERP-Betrieb und Projekten ohne Qualitätsverlust.

Ausbildung:

• Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik, Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Zertifizierung in Microsoft Dynamics ERP oder gleichwertige Erfahrung.

Erfahrung:

• Mehr als 10 Jahre Erfahrung in der ERP-Servicebereitstellung, davon mindestens 5 Jahre in der Leitung von Microsoft Dynamics ERP.
• Nachweisliche Erfolge bei der Leitung globaler ERP-Implementierungen und dem Management von Betriebsabläufen in komplexen, standortübergreifenden Umgebungen.
• Fundierte Erfahrung im Management von ERP-Support- und Projektteams, einschließlich Remote- und multikultureller Teams.
• Erfahrung in regulierten Branchen (z. B. Pharma) und Vertrautheit mit Compliance-Anforderungen wie GxP und SOX.

Fähigkeiten:

• Expertise in Microsoft Dynamics ERP (Finanzen, Lieferkette, Betrieb usw.).
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL-Rahmenwerk) und Projektmanagement-Methoden (Agil/Waterfall).
• Außergewöhnliche Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
• Vertrautheit mit Integrationstechnologien, Cloud-Plattformen (z. B. Azure) und Prinzipien der Cybersicherheit.