Specialist Customer Service Center (Zürich oder Olten)

SIX

Zurich
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  • Veröffentlicht:

    29 August 2022
  • Pensum:

    80 – 100%
  • Vertrag:

    Festanstellung
  • Sprache:

    Deutsch, Französisch, Englisch

Specialist Customer Service Center (Zürich oder Olten)

Du möchtest die operationelle Verantwortung für unser dynamisches und engagiertes Team übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du hast ein ausgeprägtes kunden-, service- und lösungsorientiertes Denken und Handeln und bist ein agiler Teamplayer? Dann freut sich unser Customer Service Team von dir zu hören. 

Wir erbringen schnelle, exzellente und unkomplizierte 24h/7-Beratungen und -Services für die Endkunden unserer Partnerbanken im Gebiet des bargeldlosen und elektronischen Zahlungsverkehr (z.B. die TWINT-App und Wallet). 

 

Das sind deine Aufgaben
  • ganzheitliche Überwachung und Leitung des operationellen Schichtbetrieb zusammen mit anderen Specialists im Customer Service Center (Intraday-Kapazitäten-Management)
  • Sicherstellung der geforderten Service Levels und Qualitätsstandards
  • aktive Übernahme von komplexen Kundengesprächen- und -Reklamationen (Deeskalation) sowie 2nd Level Support
  • Mitgestaltung der Prozesse und des Informationsmanagements
  • aktive Unterstützung, Beratung und Förderungen der Customer Service Agents in sämtlichen operationellen Belangen
Das bringst du mit
  • minimum 2 Jahre Erfahrung in der Leitung eines operationellen Schichtbetriebs 
  • flexibel einsetzbar Mo - So in einem 24h Schichtmodell (ohne Nachtschichten)
  • verhandlungssicher in den Sprachen Deutsch und Französisch. Italienisch und Englisch sollten auf einem Level B1 - B2 sein
  • mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center oder Kundendienst
  • selbständige, analytische, vernetzte und vorausschauende Arbeitsweise 
  • agiler Umgang mit moderner Technik (Telefonie, Multichanneling, Ticketing Applikationen) sowie sehr gute PC- und MS-Office-Kenntnisse

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