Experte für Service-Engagement

Über den Job

Ursprüngliches Veröffentlichungsdatum: 27.04.2026

Stellenbezeichnung: Experte für Service-Engagement

Standort: Bellevue, WA

Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell

Zweck und Zielsetzung:

SAP America, Inc. sucht einen Experten für Service-Engagement an unserem Standort in Bellevue, WA, um eine langfristige Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und SAP zu unterstützen.

Erwartungen und Aufgaben:

Verwalten relevanter Aktivitäten zur proaktiven Unterstützung von Kundeninitiativen in komplexen Umgebungen und der Nutzung von Lösungen, um Adoption und Verbrauch sicherzustellen. Analyse der aktuellen Kundensituation, Reifegrad der Nutzung von SAP-Lösungsbetrieben und IT-Servicebereitstellung. Abstimmung und Verfeinerung des Umfangs des Engagements mit dem Kunden. Definition und Vereinbarung mit dem Kunden über den Engagement-Fahrplan, Innovationsfahrplan, Adoptionsziele, Engagement-Schwerpunkte und den groben Lieferplan. Förderung der Vereinbarung über Ziele und Key Performance Indicators (KPI) für das Engagement mit dem Kunden. Abstimmung mit dem Account-Team zur Definition und Positionierung kollaborativer Serviceangebote von SAP. Abstimmung mit anderen internen Stakeholdern nach Bedarf. Moderation von Führungstreffen, Bereitstellung eines Überblicks über den Beitrag des Engagements zur Demonstration des gelieferten Werts. Verwaltung der Engagement-Leistung hinsichtlich Lieferstandards und KPIs. Identifikation von Chancen beim Kunden im eigenen Verantwortungsbereich und Erstellung eines Wertangebots. Förderung der Kundenbindung und Verlängerung von Premium-Engagement-Verträgen. Förderung der Positionierung von SAPs strategischen Initiativen und Fokusthemen beim Kunden. Verantwortlich für die Kommunikation aller engagementbezogenen Themen zwischen der Kundenorganisation und SAP während des gesamten Engagement-Lebenszyklus. Erfassung der Kundenerfahrung (Referenzgespräche, Videos, Erfolgsgeschichten usw.). Verwaltung und Steuerung der Kundenansprüche unter Einhaltung der Anspruchs- oder Vertragsrichtlinien. Kenntnis des relevanten SAP-Lieferportfolios zur Beschleunigung der Adoption und Maximierung des Kundennutzens bei gleichzeitiger Unterstützung der SAP-Lieferungseffizienz. Identifikation und Bewertung potenzieller Probleme und Risiken im Zusammenhang mit SAP-Lösungen sowie den zugehörigen Geschäftsprozessen und Kundeninitiativen. Beratung zur Problemlösung oder Risikominderung. Erstellung eines Aktionsplans für Ursachenanalyse und Lösung der Kundenprobleme und der wichtigsten Probleme. Steuerung der Ausführung des Engagement-Plans durch Abstimmung, Terminierung, Umfangsbestimmung, Bestellung und Unterstützung der Lieferung von Premium-Engagement-Dienstleistungen. Nachverfolgung der Serviceleistungen zur Sicherstellung der Wertrealisierung und Sichtbarkeit des dem Kunden gelieferten Werts. Regelmäßige Berichterstattung über den Status der Engagement-Ergebnisse, Erfolge und Wert an den Kunden. Einweisung des Kunden in SAP-Supportprozesse zur Förderung einer effizienten Vorfallbehebung. Überprüfung und Teilnahme bei Bedarf an Präsentationen vor dem Senior Management des Kunden. Beitrag zu funktionalen und persönlichen Schulungsplänen für andere Kollegen im Engagement. Nutzung bestehender Kanäle zur Einbringung von Feedback in die SAP-Organisation zur Optimierung von Lösungen oder Angeboten. Rückmeldung zu Prozessen und Hervorhebung von Verbesserungspotenzialen für SAP-Engagements.

Ausbildung und Berufserfahrung:

Bachelor-Abschluss oder ausländisches Äquivalent in Informationstechnologie, Informationssystemen, Informatik oder einem verwandten Studienfach und sieben (7) Jahre fortschreitende Berufserfahrung nach dem Bachelor in der angebotenen Stelle oder einem verwandten Beruf. Alternativ Master-Abschluss oder ausländisches Äquivalent in Informationstechnologie, Informationssystemen, Informatik oder einem verwandten Studienfach und fünf (5) Jahre Erfahrung in der angebotenen Stelle oder einem verwandten Beruf.

Qualifikationen/Fähigkeiten und Kompetenzerfahrung:

Erfahrung muss vier (4) Jahre in jedem der folgenden Bereiche umfassen:

HANA-Datenbankadministrator;

Azure-Architekt;

Projektmanagement; und

Oracle-Administrator.

Reisen: Die Position erfordert bis zu 60 % Inlandsreisen zu SAP-Büros in Palo Alto, San Ramon, San Francisco und Seattle, um an strategischen Kundentreffen und -gesprächen teilzunehmen und Beratung zum Application Lifecycle Management und SAP-eigenen Premium-Engagement-Dienstleistungen zu geben.

Diese Position ist berechtigt für das Mitarbeiterempfehlungsprogramm, vorbehaltlich der in der internen SAP-Mitarbeiterempfehlungsrichtlinie festgelegten Anspruchskriterien.

Nur für den internen Gebrauch: Referenzcode lhrs4262

SAP:SAIL

EX:OUT

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren

Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Wir sind Entwickler, die über 20 Branchen und 80 % des globalen Handels berühren, und wir brauchen Ihre einzigartigen Talente, um die Zukunft mitzugestalten. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie zählt. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden Priorität hat und Sie wirklich dazugehören. Was haben Sie davon? Ständiges Lernen, Kompetenzentwicklung, großartige Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und Erfolg haben.

Wir gewinnen durch Inklusion

Die Kultur der Inklusion bei SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig vom Hintergrund – eingeschlossen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeitenden, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Letztlich glauben wir daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Barrierefreiheit für Bewerber mit physischen und/oder psychischen Behinderungen. Wenn Sie sich bei SAP bewerben möchten und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Website zu navigieren oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com. Anfragen für angemessene Unterstützung werden von Fall zu Fall geprüft.

Für SAP-Mitarbeitende: Nur unbefristete Stellen sind für das SAP-Mitarbeiterempfehlungsprogramm gemäß den Anspruchsregeln in der SAP-Empfehlungsrichtlinie berechtigt. Für Ausbildungsstellen können spezifische Bedingungen gelten.

Qualifizierte Bewerber werden ohne Rücksicht auf Alter, Rasse, Religion, nationale Herkunft, ethnische Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschützten Veteranenstatus oder Behinderung unter Einhaltung der geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.

Transparenz der Vergütungsspanne: Die jährliche Grundgehaltsspanne für diese Position liegt bei 161.138 $ - 206.640 $. SAP ist der Ansicht, dass die Transparenz der Vergütung zu einer ehrlichen und unterstützenden Kultur beiträgt und ein bedeutender Schritt ist, um SAPs Engagement für Lohngleichheit zu demonstrieren. SAP gibt die jährliche Vergütungsspanne inklusive Grundgehalt und variablem Anreizziel für die Karrierestufe an, die für die ausgeschriebene Rolle gilt. Die angestrebte Gesamtsumme für diese Position liegt bei 161.138 $ - 258.300 $. Der tatsächlich angebotene Betrag an den erfolgreichen Kandidaten wird innerhalb dieser Spanne liegen, abhängig von den Schlüsselaspekten jedes Einzelfalls, die Ausbildung, Fähigkeiten, Erfahrung, Umfang der Rolle, Standort usw. umfassen können, wie im Auswahlverfahren bestimmt. Jeder SAP variable Anreiz beinhaltet einen Zielbetrag in Dollar, und die tatsächliche Auszahlung hängt von der Unternehmens- und persönlichen Leistung ab. Bitte beachten Sie diesen Link für eine Zusammenfassung der SAP-Vorteile und Anspruchsvoraussetzungen: SAP North America Benefits.

KI-Nutzung im Rekrutierungsprozess

Für Informationen zur verantwortungsvollen Nutzung von KI in unserem Rekrutierungsprozess verweisen wir auf unsere Richtlinien für den ethischen Einsatz von KI im Recruiting-Prozess.

Bitte beachten Sie, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss vom Einstellungsverfahren führen können.

Weitere Standorte:

Nächster grosser Markt: Seattle

Nächster sekundärer Markt: Bellevue

Jobsegment: Entwickler, Compliance, ERP, SAP, Informatik, Technologie, Recht

Bellevue, WA, US, 98004