Kundenservice-Mitarbeiter – EAM Genf

Über den Job

Wenn Sie leidenschaftlich gerne auf Kundenbedürfnisse eingehen, den Status quo herausfordern und Teil eines innovativen Umfelds und einer zukunftsorientierten Unternehmung sein möchten, kann Ihnen die Syz Group genau das bieten, was Sie suchen. Die Arbeit bei Syz erfordert eine Mischung aus Zusammenarbeit, Unternehmergeist und der Bereitschaft, gemeinsam anzupacken. Im Gegenzug für Ihr Talent und Ihre Hingabe können Sie ein schnelllebiges, anregendes Arbeitsumfeld, eine flache Hierarchie mit direktem Zugang zu Führungskräften, eine innovationshungrige Kultur sowie die Möglichkeit erwarten, dass Ihre Stimme gehört und Ihre Ideen berücksichtigt werden.

Zweck der Rolle:

Unterstützung von 1 Relationship Manager und deren vertrauenswürdiger Kundenservice-Mitarbeiter werden.

Unterstützung des Relationship Managers bei der täglichen Arbeit mit Kundenservice und der Bearbeitung administrativer und operativer Anfragen,

Täglicher telefonischer Kontakt mit Kunden und Sicherstellung, dass stets umgehend gehandelt wird, um eine hohe Servicequalität und operative Exzellenz zu gewährleisten

Genaue und zeitnahe Ausführung von Kundenanweisungen, Bearbeitung von Zahlungs- und Überweisungsaufträgen (Bestellungen, Trades etc.), Sicherstellung, dass Rückrufe systematisch durchgeführt werden, und Unterstützung bei anderen Transaktionsarten nach Bedarf

Bearbeitung der Kontoeröffnungen für neue Kunden – Privatkonten, Unternehmen, operative Gesellschaften sowie komplexe Strukturen wie Trusts (einfach & komplex) & Stiftungen – in Zusammenarbeit mit dem RM sowie Kontoveränderungen bei bestehenden Kunden

• Koordination mit Anwälten, Notaren, Geschäftsführern, Treuhändern und anderen Vermittlern;
• Analyse und Vorbereitung von Darlehensanträgen, Unterstützung bei der Erstellung von Darlehensverträgen, Vergabe von Darlehen, Garantien und Akkreditiven;

Erstellung von Berichten auf Anfrage der Kunden, des Vorgesetzten, des Compliance Officers oder anderer autorisierter Personen;

Verwaltung von Treuhandeinlagen & Darlehensplatzierungen & Verlängerungen, Ausführung von Investmentaufträgen (Aktien, Anleihen, Fonds, Hedgefonds und Private Equity), Bargeld- und FOREX-Transaktionen usw.

Unterstützung bei allen periodischen Überprüfungen (PEP, Low- und High-Risk-Reviews)

Sicherstellung einer rigorosen Überwachung der Dokumentation, Pflege und Aktualisierung der Aufzeichnungen zu Kundenanweisungen, Kundendaten und Präferenzen unter Einhaltung interner und externer Vorschriften (AML, FINMA, FATCA etc.)

Aufbau enger Beziehungen zu den wichtigsten internen Partnern (Zentralakte, Middle Office Teams, Risiko- & Kontrollfunktionen etc.) und Sicherstellung der operativen Effizienz

Erstellung von Berichten auf Anfrage der Kunden, des Vorgesetzten, des Compliance Officers oder anderer autorisierter Personen

Teilnahme an Bankveranstaltungen;

Verständnis des Risikomanagementrahmens von Syz und Vertrautheit mit den Risikoverantwortlichkeiten innerhalb des Teams; stets Einhaltung von Compliance-, Rechtsvorgaben, internen Regeln, Vorschriften & Richtlinien sicherstellen.

Aufrechterhaltung des angemessenen Wissens, um die Rolle vollständig qualifiziert ausüben zu können, und Absolvierung aller obligatorischen Schulungen zur Erlangung und Erhaltung des Kompetenz- und Wissensniveaus.

Ausbildung: Ausbildung im Bank- und/oder Finanzwesen

Erforderliche Berufserfahrung: Über 8 Jahre Erfahrung als Assistent, einschließlich fundierter Kenntnisse in Compliance-Angelegenheiten (Kontoeröffnung, KYC, periodische Überprüfungen) und Anlageprodukten. Bereits Kundenkontakt gehabt und eine kommerzielle Denkweise gezeigt, indem der Relationship Manager bei Geschäftsrecherchen, Veranstaltungen und der Entwicklung des Kundenstamms unterstützt wurde.

Soft Skills:

• Starke Kundenorientierung

Kommerzielles Interesse

Autonom, multitaskingfähig, proaktiv, starkes Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit

Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten

Teamgeist und Kooperationsbereitschaft

Positive Einstellung sowie Engagement und Einsatzbereitschaft

Strukturiert, zuverlässig, aufmerksam für Details, organisiert und präzise

Fokussiert auf die Bereitstellung von Service höchster Qualität für Kunden

Zuverlässig, initiativ und lösungsorientiert

Diskretion und Respekt vor Vertraulichkeit

Technische Fähigkeiten: Sicher im Umgang mit IT-Systemen und Datenmanagement

Sprachen: Fließend in Französisch, Englisch und Portugiesisch