Für unseren Kundensupport (Customer Contact Center) und unsere Produktion suchen wir eine führungsstarke und verantwortungsvolle Persönlichkeit als Leiter:in Kundensupport (m/w/d) 80-100%

Leiter:in Kundensupport (m/w/d) 80-100%

Die Identitas AG ist der führende IT-Dienstleister für Tierdaten in der Schweiz. An unserem Sitz in Bern beschäftigen wir rund 110 Mitarbeitende. Unser Kerngeschäft sind Applikationen zur Registrierung und Rückverfolgung von Nutz- und Heimtieren. Mit innovativen Produkten leisten wir seit über 20 Jahren einen wichtigen Beitrag zur Lebensmittelsicherheit und Seuchenprävention in der Schweiz.

Für unseren Kundensupport (Customer Contact Center) und unsere Produktion suchen wir eine führungsstarke und verantwortungsvolle Persönlichkeit als

Deine Aufgaben:

Personelle, fachliche und organisatorische Führung von 4 direktunterstellten Teamleitenden und insgesamt 20 Mitarbeitende im Kundensupport sowie 4 Mitarbeitende in der Produktion
Strategische und operative Weiterentwicklung des Supports und der Produktion
Budgetverantwortung der zugewiesenen Kostenstellen
Verantwortlich für die Ressourcenplanung
Förderung der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Gewährleistung einer hohen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Verantwortlich für das Erstellen von Rapporten, Berichten und Statistiken
Mitarbeit in Projekten
Sicherstellung des Wissenstransfers zwischen Support und Business zwecks Produktweiterentwicklung und Optimierung von Prozessen
Zentrale Ansprechperson für Anliegen aus verschiedenen internen Geschäftsbereichen

Deine Qualifikation:

Bachelor in Betriebswirtschaft oder vergleichbare Ausbildung (z.B. abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit entsprechender Weiterbildung im Managementbereich)
Mehrjährige Führungserfahrung, von Vorteil Erfahrung im Kundendienst, Callcenter oder ähnliches
Ausgeprägte Kunden- und Service-Orientierung
Interesse an Tieren, Landwirtschaft und IT
Hohe Selbst- und Sozialkompetenzen
Verbindliche, vertrauenswürdige, teamfähige, lösungsorientierte und belastbare Persönlichkeit
Strukturierte Arbeitsweise, Koordinationsfähigkeiten und Erfahrung in konzeptionellen Themen
Stilsichere Deutschkenntnisse, Französisch oder Italienischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten dir:

sinnstiftende Tätigkeit mit sichtbaren Arbeitsergebnissen zum Wohl von Mensch und Tier
ein nicht alltägliches Aufgabengebiet mit spannenden Herausforderungen und Innovationspotential
ein motiviertes Team mit engagierten Mitarbeitenden
fortschrittliche Anstellungsbedingungen und Lohnnebenleistungen
flexible Arbeitszeiten
moderner und zentraler Arbeitsplatz in Bern Wankdorf, mobile Arbeitsform möglich
Viel Bewegungsspielraum für Eigeninitiative und unternehmerisches Handeln

Bist du interessiert?

Fragen zur Stelle beantwortet dir Fabienne unter der Nummer +41 31 996 81 88.

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Identitas AG
Frau Fabienne Lanz
Human Resources
Stauffacherstrasse 130A
3014 Bern
031 996 81 88

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