ICT Service Desk Mitarbeiter/in (60-100%)

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Die Hochschule Luzern steht für praxisnahe, interdisziplinäre und vielseitige Aus- und Weiterbildungen in Technik & Architektur, Wirtschaft, Informatik, Soziale Arbeit, Design & Kunst sowie Musik. Anwendungsorientierte Forschung sowie attraktive Dienstleistungen vervollständigen den Leistungsauftrag. Mit insgesamt sechs Departementen, über 8'300 Studierenden, 12'000 Teilnehmenden in einer Weiterbildung, 403 neuen Forschungsprojekten und über 1'900 Mitarbeitenden ist die Hochschule Luzern die grösste Bildungsinstitution der sechs Zentralschweizer Kantone.

Die zentrale Aufgabe unseres Teams ist die Betreuung einer grossen heterogenen und komplexen Systemlandschaft. Dazu gehören Betriebssysteme von Microsoft und Apple auf den über 2'500 Geräten der Hochschule Luzern. Applikationsseitig betreuen wir aktuelle Anwendungen aus dem gesamten Office Bereich. Durch moderne IT-Technologien wie Softwareverteilung und Virtualisierung stellen wir den Betrieb und die hohe Verfügbarkeit der Informatikdienste sicher. Unsere Kunden sind die sechs Departemente sowie der Bereich Rektorat & Services der Hochschule Luzern und die Pädagogischen Hochschule Luzern.

Wir suchen Sie zur Verstärkung unseres Teams per 1. Dezember 2022 oder nach Vereinbarung als

ICT Service Desk Mitarbeiter/in (60-100%)

ICT Service Desk Mitarbeiter/in (60-100%)

Ihre Aufgaben

  • Mitarbeit am zentralen Service Desk (SPOC) der Hochschule Luzern
  • Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Service Desk-Anfragen
  • First-Level-Support für die IT-Basisinformatikdienste (Client, Betriebssystem, Anwendungen, Identity Management, Maildienste etc.)
  • Sicherstellung und Gewährleistung der termingerechten Einhaltung der definierten Service Dienstleistungen (z.B. Erreichbarkeit des Service Desk für alle internen/externen Kunden/Kundinnen)
  • Überwachung und Koordination der Service Desk-Fälle, Kommunikation mit den verschiedenen Supporteinheiten
Ihr Profil
  • um diese Aufgaben erfolgreich zu erfüllen, haben Sie eine Berufsausbildung als ICT Fachmann/-Frau EFZ (oder gleichwertig) abgeschlossen
  • Sie waren bereits im Bereich IT Service und Support tätig und haben gute Anwenderkenntnisse mit aktuellen Betriebssystemen und kennen unterstützende Anwendungen wie Ticketsysteme, Call-Center Funktionen etc.
  • im Bereich Microsoft 365 bringen Sie fundierte Kenntnisse mit oder verfügen bereits über MS Zertifizierungen
  • Sie sind eine belastbare, freundliche, kommunikative und selbständige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung
Unser Angebot
Wir bieten Ihnen eine attraktive Anstellung mit Gestaltungsspielraum in einer spannenden und abwechslungsreichen Position im dynamischen Umfeld einer Fachhochschule. Als Mitarbeiter/in der Hochschule Luzern profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten sowie attraktiven Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Der Arbeitsort befindet sich an zentraler Lage in der Stadt Luzern. Als moderne Arbeitgeberin bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, anteilsmässig im Home-Office zu arbeiten.

Informationen zur konkreten Stelle erhalten Sie von Businger René, Leiter Service Desk, Tel. 041 228 21 70

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung.

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