Kundendienstberaterin / Kundendienstberater Biel 100% - Home office bis zu 40% möglich

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Wir suchen nach talentierten Mitarbeitern, die unsere Interessen und Werte teilen. Sie konzentrieren sich auf das Wesentliche und halten, was Sie versprechen? Sie versuchen Kompliziertes einfach zu gestalten und sind unverwechselbar anders, in allem was Sie sagen und tun? Und vor allem sind Sie in der Lage, Kundenbedürfnisse rasch zu erkennen und jeden Tag aufs Neue einen aussergewöhnlichen Service zu erbringen?


Unser dynamisches und modernes Service Center in Biel setzt sich aus verschiedenen Berufen zusammen, die mit einander vernetzt sind. Erfahren Sie mehr darüber und treten Sie einem unserer Teams bei:


 

Kundendienstberaterin / Kundendienstberater Biel 100% - Home office bis zu 40% möglich

Wir suchen nach talentierten Mitarbeitern die unsere Interessen und Werte teilen. Sie konzentrieren sich auf das Wesentliche und halten was Sie versprechen Sie versuchen Kompliziertes einfach zu gestalten und sind unverwechselbar anders in allem was Sie sagen und tun Und vor allem sind Sie in der Lage Kundenbedürfnisse rasch zu erkennen und jeden Tag aufs Neue einen aussergewöhnlichen Service zu erbringen
Unser dynamisches und modernes Service Center in Biel setzt sich aus verschiedenen Berufen zusammen die mit einander vernetzt sind. Erfahren Sie mehr darüber und treten Sie einem unserer Teams bei
Kundendienstberaterin/Kundendienstberater Biel 100% Home office bis zu 40% möglich Arbeitsort Biel/Bienne
Customer Service Fiber

Mehrsprachiger Telefon-Support bei Kundenanrufen Bearbeitung von Kundenanfragen und Aktualisierung unserer IT-Systeme
Allgemeine Informationen und Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen für Bestandskunden und potenzielle Neukunden

2nd Level Fiber/FTTH

Technischer Kundensupport per Telefon und E-Mail.
Der technische Support umfasst Konfiguration und Dienstprüfung sowie Fehlerdiagnose und -behebung der Glasfaseranschlüsse des Wi-Fi-Netzwerks des VOIP-Systems des Routers und der TV-Box
Kontrolle der Prozessabläufe bei Abo-Aufträgen für Glasfaseranschlüsse Auftragsmanagement Fehlererkennung und Implementierung von Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren internen und externen Partnern sowie Sicherstellen der Kundenkommunikation

2nd Level Technical Mobile

Bearbeitung von technischen Problemen im Zusammenhang mit dem Mobilfunknetz Internet Anrufen und Modems
Fehleranalyse und Kommunikation an die zuständigen Netzwerk-Teams

2nd Level Billing Assistance and Complaints Mobile

Selbstständige Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen Rechnungskorrekturen Gutschriften Reklamationen an die Geschäftsleitung und ggf. Durchführung von zusätzlichen Überprüfungen
Direkter Kundenkontakt eingehende und ausgehende Anrufe - um gemeinsam mit dem Kunden eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden

Retention Team Mobile

Beantwortung von Anrufen von Kunden die ihren Vertrag kündigen möchten
Die betreffenden Kunden ggf. anrufen ausgehende Anrufe um ihnen ein Verlängerungsangebot zu unterbreiten
Persönliche Verkaufsberatung zu unseren Produkten und Dienstleistungen

Anforderungsprofil

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich Verkauf oder Kundendienst oder mehrjährige Erfahrung auf einem dieser Gebiete
Sehr gute Deutschkenntnisse mündlich und schriftlich sowie sehr gute Kenntnisse einer zweiten Sprache Englisch Französisch oder Italienisch
Sie haben Freude am täglichen Umgang mit digitalen Anwendungen und interessieren sich für Telekommunikation
Erfahrung in einem Call Center von Vorteil
Persönliche Stärken Zuverlässigkeit Sozialkompetenz und Pünktlichkeit
Für 2nd-Level-Support sind technische Kenntnisse im jeweiligen Bereich erforderlich Mobilfunk Glasfasertechnologie Beschwerde-Management oder Kundenbindung

Was wir bieten

Faire Löhne
Je nach Stelle und Performance Bonus 14. Monatslohn oder Verkaufskommission
Flexible Arbeitszeiten MO FR von 08 00 bis 17 30 Uhr oder 09 00 bis 18 30 Uhr
Home Office bis zu 40% möglich
5 Wochen Ferien
Moderner Arbeitsplatz
Vorteilhafte Pensionskasse und Sozialversicherung
Kostenloses Handy-Abo mit Pauschale für ganz Europa
Verschiedene Angebote und Vergünstigungen auf unsere Produkte

Haben Sie schon immer davon geträumt in einem erfrischend einzigartigen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten Dann wollen wir Sie unbedingt kennenlernen Bewerben Sie sich direkt über unser Stellenportal unter Angabe des Stellenprofils der Stellenprofile an dem denen Sie interessiert sind. Bitte beachten Sie dass wir ausschliesslich Online-Bewerbungen berücksichtigen.

N/réf 00001581634

Rue de Caudray 4 1020 Renens

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