Hauswirtschafts-Portier

Über den Job

Über Orient Express 

Seit 1883 Kunsthandwerker des Reisens, veredelt Orient Express die Kunst des Reisens mit seinen Luxuszügen, Hotels und Segelyachten. Die Marke hat gerade ihr erstes Hotel, das Orient Express La Minerva, in Rom eröffnet – gefolgt vom Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli im Jahr 2026. Das Erlebnis setzt sich mit der kürzlichen Einführung des La Dolce Vita Orient Express-Zuges fort, gefolgt vom Orient Express Corinthian im Jahr 2026, der ersten von zwei Orient Express Segelyachten, und schließlich der Rückkehr des L’Orient Express-Zuges auf die Schienen. Seit 2022 ist Orient Express Teil der führenden Luxusmarkensammlung der Accor Gruppe mit einer jahrhundertealten Tradition im Hotel- und Fine-Dining-Sektor. Im Jahr 2024 gingen Accor und LVMH eine strategische Partnerschaft ein, um die Entwicklung von Orient Express zu beschleunigen. Folgen Sie der Reise auf @orientexpress bei Instagram oder besuchen Sie die Website unter www.orient-express.com.  

Über Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli 

Orient Express wird sein zweites Hotel in Italien an einem außergewöhnlichen Ort in Venedig eröffnen. Die Architektin und Innenarchitektin Aline Amar d’Amman und ihr Studio Culture in Architecture wurden mit der Gestaltung und Dekoration des Raumes beauftragt. 

Venedig, einst das Tor zu Konstantinopel und eine mythische Station des legendären Orient Express-Zuges – der 1919 mit der Fertigstellung des Simplontunnels, der die Schweiz mit Italien verbindet, seine Türen öffnete – wird die Heimat des zweiten Orient Express-Hotels sein, das 2026 eröffnet wird. 

Unsere Hauswirtschafts-Portiers spielen eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der makellosen Sauberkeits- und Präsentationsstandards, die in unserem 5-Sterne-Luxushotel erwartet werden. Sie unterstützen das Housekeeping-Team, indem sie sicherstellen, dass öffentliche Bereiche, Back-of-House-Bereiche und Gästekorridore sauber und ordentlich sind und so zu einem außergewöhnlichen Gästeerlebnis beitragen. 

Hauptverantwortlichkeiten: 

Housekeeping-Betrieb: 

• Frische Bettwäsche, Handtücher und Gästebedarf bei Bedarf zu den Vorratsräumen auf den Etagen und den Wagen der Zimmermädchen liefern. 
• Schmutzige Bettwäsche und Handtücher aus Gästezimmern und Servicebereichen einsammeln und zur Wäscherei transportieren. 
• Müll- und Recyclingbehälter aus Gästezimmern und Servicebereichen entleeren und ordnungsgemäß entsorgen. 
• Zimmermädchen bei der Entfernung von schwerem Müll, dem Bewegen von Möbeln oder anderen körperlich anstrengenden Aufgaben nach Bedarf unterstützen. 
• Housekeeping-Lageräume, Vorratsräume und Wagen mit Vorräten bestücken und organisieren, dabei stets sauber und ordentlich halten. 
• Sonderwünsche an Gästezimmer liefern, wie zusätzliche Handtücher, Kissen, Zustellbetten oder Kinderbetten, zeitnah und höflich. 
• Sicherstellen, dass Gäste die in den Marken-Standardarbeitsanweisungen (SOP), den lokalen SOP von Orient Express sowie den Leading Quality Assurance (LQA) und Forbes Five Star Standards beschriebenen Erlebnisse erhalten, und die von der Geschäftsleitung gesetzten Ziele erreichen. 

Reinigung öffentlicher Bereiche & Back-of-House: 

• Alle öffentlichen Bereiche einschließlich Lobbys, Flure, Aufzüge, Treppenhäuser, Gästekorridore und öffentliche Toiletten reinigen, abstauben, saugen, fegen und wischen. 
• Öffentliche Toiletten kontinuierlich mit Papierprodukten, Seife und anderen Vorräten bestücken und den ganzen Tag über auf höchstem Hygienestandard halten. 
• Möbel, Einrichtungsgegenstände und Dekorationsartikel in öffentlichen Bereichen reinigen und polieren. 
• Müllbehälter in allen öffentlichen und Back-of-House-Bereichen entleeren und reinigen. 
• Sauberkeit der Back-of-House-Bereiche wie Pausenräume für Mitarbeiter, Büros und Servicekorridore aufrechterhalten. 
• Fenster und Glasflächen in öffentlichen Bereichen nach Plan oder Bedarf reinigen. 

Ausrüstungs- & Vorratsmanagement: 

• Alle Reinigungsgeräte (z. B. Staubsauger, Bodenmaschinen, Wagen) ordnungsgemäß verwenden, reinigen und warten sowie Wartungsbedarf oder Fehlfunktionen melden. 
• Reinigungsmittel sicher und korrekt handhaben, alle Sicherheitsdatenblatt (SDS)-Richtlinien und Hotelverfahren befolgen. 
• Bestände an Reinigungsmitteln überwachen und den Bedarf dem Vorgesetzten melden. 

Gästebetreuung & Sicherheit: 

• Auf Gästewünsche prompt und höflich reagieren, wo möglich helfen oder an die zuständige Abteilung weiterleiten. 
• Bei der Interaktion mit Gästen und Kollegen ein professionelles, freundliches und hilfsbereites Auftreten bewahren. 
• Alle Sicherheits- und Schutzvorschriften des Hotels einhalten, einschließlich des richtigen Umgangs mit Chemikalien und der Meldung von Gefahren oder verdächtigen Aktivitäten. 

• Wäsche verarbeiten durch Waschen, Trockenreinigung oder Bügeln 
• Verfahren für die oben genannten Prozesse befolgen 
• Wäschechemikalien, Lösungsmittel und Fleckenmittel sorgfältig und wie angewiesen verwenden 
• Alle Wäschestücke markieren und dabei auf Zimmernummern und Reihenfolge achten 
• Besondere Aufmerksamkeit auf Wäschestücke legen, die ein Vorwaschen erfordern 
• Alle Wäschestücke vor dem Einlegen in die Maschinen wiegen 
• Wäschegeräte wie angewiesen verwenden und sauber halten 
• An täglichen Besprechungen mit dem Vorgesetzten teilnehmen und die täglichen Aufgaben wie angewiesen erledigen 
• Vorgesetzte über fleckige oder zerrissene Gäste- und Mitarbeiterwäsche vor Beginn der Reinigung informieren. Ebenso über Gegenstände in Taschen oder Schmuck an der Kleidung berichten 
• Alle Gästewünsche und Anweisungen einhalten, z. B. Hosen falten, leichtes Stärken, Hemden falten usw. 
• Arbeitsbereich sauber und organisiert halten 
• Gäste- und Mitarbeiterwäsche wie angewiesen präsentieren 
• Persönliche Pflege- und Hygienestandards einhalten 
• An Besprechungen und Schulungen nach Bedarf teilnehmen 
• Valet-Services nach Bedarf durchführen, einschließlich Lieferung von Wäsche 

• Krankenversicherung, integriert in den Tarifvertrag und auf die Familie erweitert 

• Essensgutscheine 

• Jahresurlaub 

• ALL - Heartist® Programm: Mitarbeitervorteilskarte mit vergünstigten Preisen an allen ACCOR-Standorten und Partnern weltweit. 

• Lernen & Entwicklung: Möglichkeit, Ihr Talent zu entwickeln und innerhalb Ihrer Unterkunft sowie weltweit zu wachsen!  

• Unser Engagement für Vielfalt & Inklusion: Wir sind ein inklusives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.