Mitarbeiter/in in ICT-Service Desk (80-100%)

BESA QSys AG

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Auf einen Blick

Die BESA QSys AG ist das nationale Kompetenzzentrum für die Ermittlung des Pflege- und Betreuungsbedarfs. Das umfassende Schulungs- und Dienstleistungsangebot rund um die beiden Softwareprodukte für die Bedarfsabklärung BESA und RAI/interRAI ermöglicht rund 1'400 Kundinnen und Kunden im Gesundheits- und Sozialbereich eine professionelle Pflegebedarfsermittlung.  

 
Für die Weiterentwicklung unserer Softwareprodukte und Dienstleistungen sowie für die Mitwirkung an Forschungsprojekten der Pflegewissenschaft suchen wir eine/n IT-affine/n 

Deine Aufgaben:

  • Telefonische sowie schriftliche Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen rund um unsere Softwareprodukte BESA und RAIsoft.net im First-Level-Support
  • Dabei sorgst du für den kontinuierlichen Informationsfluss zwischen den Kundinnen und Kunden und den beteiligten IT-Partnern bis zur abschliessenden Lösungsfindung

  • Tickettriage und Koordination zwischen weiteren involvierten internen Bereichen

  • Nach sorgfältiger Einarbeitung führst du Installationen und Umstellungen auf Kundensystemen selbst aus und übernimmst eine koordinierende Rolle zwischen internen und externen Beteiligten.

  • Du pflegst die Kundendaten in unserem CRM-System und führst weitere operative Aufgaben aus

Dein Profil:

  • Du verfügst über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Weiterbildung, z.B. als Informatiker/in, PC-Supporter/in, ICT-Fachfrau/mann o.ä. Idealerweise konntest du bereits einige Jahre Erfahrung im ICT-Support sammeln, dies ist aber keine Bedingung.

  • Du suchst eine Herausforderung, bei der du deine ausgeprägte IT-Affinität mit deiner Freude am Kundenkontakt verbinden kannst. Du überzeugst mit sehr guten Deutschkenntnissen und verfügst idealerweise über gute Kenntnisse einer weiteren Landessprache (Französisch oder Italienisch) und/oder Englisch.

  • Einwandfreie Selbstorganisation, eine rasche Auffassungsgabe sowie unternehmerisches Denken gehören zu deinen Stärken.

Wir bieten dir:

Du erhältst die Gelegenheit, dich in zwei wachsenden, zukunftsorientierten Branchen, IT und Gesundheitswesen, in einem modernen ICT-Umfeld zu engagieren. Ein aufgestelltes, eingespieltes Team freut sich auf dich. Kurze Entscheidungswege und ein unkomplizierter, respektvoller Umgang miteinander runden das attraktive Gesamtpaket ab.

Ausserdem:

  • Nach der Einarbeitungsphase Homeoffice bis zu 50% des Pensums

  • 27 Ferientage, ab dem 50. Lebensjahr 32 Ferientage

  • Einen zentral gelegenen Arbeitsplatz in Bern

  • Überdurchschnittliche Sozialleistungen

  • Beteiligung an Aus- und Weiterbildungen

Bist du an dieser vielseitigen Tätigkeit interessiert? Dann sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an . Für weitere Auskünfte steht dir Ivo Pavlov, Leiter ICT-Betrieb, gerne zur Verfügung ( oder +41 58 590 33 93).

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