Die BonusCard.ch AG mit Sitz in Zürich-Oerlikon ist erfolgreiche Herausgeberin von internationalen Kredit- und Prepaidkarten sowie führende Expertin im Bereich der Kundenbindung mit langjähriger Erfahrung. Ihre Partner sind bestens etablierte und renommierte Unternehmen aus dem Handels-, Dienstleistungs- und Reisesektor. Das innovative und eigenständige Unternehmen gehört mit rund 120 Mitarbeitenden seit 2011 zur Cornèr Bank Gruppe.

Zur Weiterentwicklung unserer internen Ausbildungen und des Qualitätsmanagements auf Mitarbeiterebene für den Bereich Customer Center suchen wir eine/n

Trainer & Quality Coach (w/m)

Ihr Aufgabengebiet

Sie sind verantwortlich für die Schulungen und das Qualitätsmanagement im Customer Center für unsere Mitarbeitenden. Dies bedeutet konkret:

Verantwortung für das Schulungskonzept des Customer Centers sowie dessen Weiterentwicklung
Planung, konzeptionelle Vorbereitung, Organisation und Durchführung von Schulungen im Customer Center für den laufenden Betrieb ebenso wie für projektbezogene Schulungen
Sicherstellung und Optimierung des Qualitätskreislaufs von der Schulung bis zur Kontrolle
Verantwortung für Bereichs-Kommunikation (Newsletter, Refresher, …)
Erstellen diverser Benutzerhandbücher für unsere Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit Abteilungs- und Teamleitern
Planung, Durchführung und konzeptionelle Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Customer Center

Zusätzlich zu den fachlichen Anforderungen sollen auch gewonnene Erkenntnisse aus dem Qualitätsmanagement in die Schulungen einfliessen, um mit gut ausgebildeten Mitarbeitenden einen professionellen Service sicherzustellen.
Damit Sie auch die Stimme unserer Kundinnen und Kunden hören, bearbeiten Sie auch telefonische Kundenanfragen und schriftlichen Direktionsschreiben sowie Multimedia Anfragen.

Ihr Profil

Wichtig ist uns eine Aus- oder Weiterbildung und mehrjährige Berufserfahrung als Trainer.
Sie bringen Fertigkeiten und Fähigkeiten in den Bereichen didaktisches Know-how, konzeptionelles und vernetztes Denken und eine äusserst hohe Kundenexpertise mit.

Ausserdem verfügen Sie über ein sehr hohes Qualitätsbewusstsein. Zuverlässigkeit, Flexibilität und Teamfähigkeiten zählen Sie zu Ihren weiteren Stärken. Ihre sehr guten mündlichen und schriftlichen Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie gute Französischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen eine herausfordernde, inhaltlich vielseitige und interessante Tätigkeit in einem spannenden und sich verändernden Umfeld. Sie arbeiten innerhalb einer wachsenden und dynamischen Unternehmung, welche viel Autonomie und die Möglichkeit bietet, direkt zum Unternehmenserfolg beizutragen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihr Dossier per E-Mail an Klicken und E-mail senden

BonusCard.ch AG
Frau Malta Fazzari
HR Manager

Trainer & Quality Coach (w/m) 80-100%

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