Quality Process Manager (w/m/d)

Bechtle Holding Schweiz AG

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  • Publication date:

    23 February 2024
  • Workload:

    100%
  • Contract type:

    Unlimited employment
  • Place of work:

    Mägenwil

Quality Process Manager (w/m/d)

Mägenwil, CH, 5506

Quality Process Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben

  • Überwachung und Sicherstellung der mit unseren Kunden vereinbarten end-to-end Parameter, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
  • Sicherstellung einer hohen Informationsqualität und kontinuierlichen Kommunikation gegenüber dem Kunden
  • Überwachung von Tickets und damit verbunden Lösungszeiten, sowie Eskalation an die zuständigen Stellen und Einleiten von Massnahmen bei ausstehenden Tickets
  • Kontrolle über die Einhaltung der Prozesse, sowie Korrektur dieser bei Bedarf
  • Reaktion auf Kundenfeedbacks und Reklamationen
  • Ansprechperson bei Eskalationen von Tickets und Kommunikation an Stakeholder bei offenen Anfragen und Problemen
  • Erarbeitung von Arbeitshilfen und Dokumentationen für den Service Desk
  • Schulung von Prozessen (Incident, Service Request und Ticketbearbeitung) für Bearbeitergruppen

Ihr Profil

  • Berufsabschluss in Informatik, Prozessmanagement oder einem verwandten Bereich und fachspezifischer Weiterbildung
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Service-Desk Umfeld
  • ITIL-Fundation Zertifizierung
  • Gute PC-Kenntnisse, insbesondere der MS-Office Produkte
  • Hohe Selbstständigkeit und Lösungsorientierung sowie eine ausgeprägte Dienstleistermentalität
  • Eloquente, belastbare und zuverlässige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsstärke

Unser Angebot

  • Spannende Entwicklungsmöglichkeiten und Zugang zur Bechtle-Akademie
  • 30 Tage Ferien und flexible Arbeitszeitmodelle
  • Attraktive Sozialversicherungsleistungen
  • Flache Hierarchien
  • Mitarbeiterevents

Als ein führender IT-Dienstleister der Schweiz sind wir für kleine und mittelständige Unternehmen, Großkunden sowie öffentliche Institutionen der Partner erster Wahl für Consulting, IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, IT-Services und Software. Unser Angebot umfasst von der Beratung über die Umsetzung bis zum Betrieb den gesamten IT-Life-Cycle. Unsere Kunden profitieren von höchsten Partnerzertifizierungen bei den meisten namhaften Herstellern. Mit über 600 Mitarbeitern an neun Standorten sind wir für unsere Kunden ein zuverlässiger und nachhaltiger Partner, der sie in sämtlichen Belangen der IT mit Kompetenz und Erfahrung unterstützt.

Jasmin Röhm | Recruiting | hr.ch@bechtle.com

Contact

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