Processus, formation et gestion de Grands Comptes Clients (KAM) (a)

Processus, formation et gestion de Grands Comptes Clients (KAM) (a)

Chez ISS, nous nous appelons tous "Placemakers". Notre objectif est de fournir à nos clients le meilleur environnement possible et de faire en sorte qu'ils se sentent bien sur leur lieu de travail. Nos près de 13 000 employés/placiers ont un niveau élevé de connaissances en matière de services pour répondre aux différents besoins de nos clients. Nous les réalisons selon les plus hautes exigences de qualité.

Vos tâches:

• Assurer la communication (formation, directives internes) des procédures clients pour différents mandats en Romandie.
• CRM (MS Dynamics 365) : assurer le rôle de Power User pour la région Ouest en collaboration avec l’équipe centrale basée à Zurich
• Mise en place et suivi des outils d'amélioration continue de nos prestations : Account Development Plan (ADP), Teamboards, Touchpoints
• Développement des reportings clients et rapports internes
• Support du KA Director dans des activités diverses dans les mandats à coordonner
• Gestion Grands Comptes potentielle

Votre profil:

• Diplôme ou CFC d’employé de commerce et/ou bachelor en gestion d’entreprise
• Plusieurs années d’expérience confirmées dans un poste similaire dans le secteur des services.
• Expérience dans le domaine du management, du support ou la gestion de projet
• Maîtrise du français et très bonnes connaissances de l’allemand ou anglais
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM)
• Compétences analytiques et autonomie

Nous sommes représentés dans une cinquantaine de pays et nos quelque 370'000+ employés donnent à ISS un visage multiculturel. A ISS Suisse, plus de 12 000 collègues de 100 pays travaillent dans 36 groupes professionnels différents. Cette diversité nous tient à cœur, car nous croyons tous en notre vision "People make places and make the world work better". C'est pourquoi chaque employé peut jouer le rôle principal à ISS Suisse et nous le célébrons. Vous aussi, vous pouvez en faire partie!