CUSTOMER SUCCESS CONSULTANT MIT IT-PROJEKT-SKILLS

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Hoi Du! Möchtest Du etwas bewegen und Teil unseres «verrückten» Teams zu werden?
Seit über 30 Jahren arbeiten wir gerne – für und mit unseren Kunden.
Unser erklärtes Ziel ist es, Dienstleistungsunternehmen wirtschaftlicher zu machen – und das mit Softwarelösungen & Beratungen. Und on top: Wir legen viel Wert auf einen persönlichen und partnerschaftlichen Austausch mit unseren Kunden – und sie schenken uns ihr Vertrauen. Dies motiviert uns täglich und bringt echt Spass!

Hier unser Portfolio:
PLEAN  – unsere frische, innovative Business-Software verhilft unseren Kunden, ihre Zeit, Leistungen und Kosten zu managen und die Projektplanung einfach zu gestalten. PLEAN wurde Ende 2020 lanciert und profitiert aus den 30-jährigen Erfahrungen, die wir mit unserer Software  Project Account  – dem ERP für Projekte – sammeln durften. Diese gilt als führende Software im Bereich Projekt-Controlling. Und das ist nicht alles! Zusammen mit den Softwarelösungen  Microsoft 365  und  Dynamics 365  (CRM) sowie unserer umfassenden  Beratung,  bieten wir gesamthaft eine vollständige Palette. Uns ist es wichtig, unseren Kunden einen sicheren Weg in die digitale Zukunft zu ermöglichen und: Die digitale Transformation nicht nur umzusetzen, sondern auch zu verstehen.

Digitaler Wandel?! Ja! Auch wir sind bei uns intern mitten in der digitalen Bewegung. Wir sehen darin eine Chance, noch stärker kundenzentriert zu arbeiten. Zudem haben wir Freude daran, neue mediale Gewohnheiten zu erfahren.

Also, worauf wartest Du? Jetzt bist Du dran – schliesse Dich unserem Team an als:

  • Bist Du eine kunden- und serviceorientierte Persönlichkeit, die mit Elan & Drive die vielfältige Kundenbetreuung mit einem ausgeprägten Customer Success-Mindset übernimmt – tatkräftig in den Bereichen: Beratender IT-Support, IT-Projekte und Wissensvermittlung?
  • Begeistern Dich komplexe Softwarelösungen und möchtest Du Deine betriebswirtschaftlichen Kenntnisse damit kombinieren – um Kunden, aber auch unsere Software mit diesem Mix weiter zum Erfolg zu führen?
Wenn JA – dann ist das Deine Möglichkeit:
 

Deine Rolle

  • Beratender 1st/2nd Level-Support:
    Du begeisterst mit Deinem IT- und betriebswirtschaftl. Knowhow unsere Enduser und deren IT-Verantwortliche, indem Du ihre Support-Anfragen kommunikativ bearbeitest und bestenfalls direkt löst.

    Zudem macht es Dir Spass, via Software-Testings die neuen PLEAN-Funktionalitäten zu testen sowie spannende Ideen und Kunden-Feedbacks proaktiv in den Software-Entwicklungs-Prozess einfliessen zu lassen.

    Dein 360°-Blick auf die Kunden hilft Dir, Bedürfnisse zu erkennen und somit unseren Sales mit z.B. Cross-/Upselling-Aspekten zu unterstützen.

  • IT-Projekt Management:
    Mit Feingespühr und Deinem Projekt-Erfahrungsschatz führst Du unsere Kunden sicher durch den Onboarding-Prozess.

    Bei System-Konfigurationen und Datenmigrationen stehst Du als Leader oder auch Umsetzer wegweisend sowie fachlich/technisch unseren Kunden versiert zur Seite.

  • Wissensvermittlung:
    Du hast Spass User-Trainings/Demos zu geben und vermittelst Dein Produkt-Wissen so, dass Dein Gegenüber Freude am Zusehen und Knowhow-Aufbau hat. Workshops moderierst Du mit Charme & Humor oder übernimmst kompetent den fachlichen Part und zeigst, was in Dir und unseren Produkten steckt.

    Beschreibungen von Release Notes gehen Dir leicht von der Hand – im Sinne von Nachvollziehbarkeit + Transparenz.

 

Deine Qualitäten

  • Passion und Herzblut für Kunden! Du lebst den Customer Success-Gedanken, förderst das Mindset nach innen und aussen und versteht Dich als Begleiter für den Kunden.

  • Deine Kommunikations-Skills, Empathie sowie Zuverlässigkeit sind Deine Attribute im Business-Alltag.

  • Deine IT Support-Erfahrungen ermöglichen Dir, Kundensituationen rasch zu erfassen, Lösungen umzusetzen sowie dem Kunden verständlich zu vermitteln. Hier kommt der Berater in Dir zum Vorschein!

  • Du verfügst über eine IT-Ausbildung und besitzt sogar einen betriebswirtschaftlichen Hintergrund (z.B. KV-Lehre).

  • Die Software-Branche ist Deine Branche. Du hast Erfahrungen und Anwenderkenntnisse mit komplexen Softwarelösungen – gerne im betriebswirtschaftlichen Umfeld (z.B. ERP, Projektcontrolling). Dadurch hast Du ein gesamtheitliches Verständnis für dessen Prozesse + Zusammenhänge.

  • IT-Projekte hast Du in verschiedenen Funktionen er- und durchlebt und weisst, wo die Projekt-Tücken liegen. Daher führst Du die Kunden mutig, wegweisend & aufrichtig durch das Projekt und auf die Erfolgsstrasse!

  • Du hast Freude an Wissensvermittlung auf unterschiedliche Art & Weise – medial, digital… egal.

  • Deine Muttersprache ist Schweizerdeutsch/Deutsch und Du kannst ohne Hände & Füsse auch gutes Englisch.

  • Du hast Teamgeist – und das nicht nur als Geist, sondern lebendig im Alltag.

 

Bei uns erwartet Dich

  • Ein Familienunternehmen mit flachen Hierarchien.

  • Ein hoher, interner Freiheitsgrad, den Du aktiv nutzen kannst.

  • Eine langjährige Perspektive, die Du mitgestalten kannst.

  • Eine Vielschicht von Herausforderungen, Potenzialen und zukunftsorientierte Chancen.

  • Ein modernes Büro und zeitgemässes Arbeitsumfeld mit Homeoffice-Möglichkeiten.

  • Eine Menge Spass und darüber hinaus eine Kaffee-/Tee-/Wasser-Flatrate.

 

Bewirb Dich jetzt!

 

Hast Du Fragen? Melde Dich gerne bei mir:

Sonja Bannick | Corporate Development Consultant

  • +41 44 406 82 00
  • oder über LinkedIn

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    Sonja BannickCorporate Development Consultant
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