Introduction

Pour notre division Systèmes d'Information, nous recherchons un Business Analyst CRM (H/F) dont la mission principale sera de garantir l’harmonisation et la cohérence des évolutions implémentées dans la solution CRM de l’entreprise.

Responsabilités

• Assurer la communication auprès des instances de gouvernance produit et des représentants utilisateurs
• Mener des ateliers de capture de besoin avec une population variée de stakeholders
• Réaliser l’analyse et les spécifications fonctionnelles des besoins exprimés
• Maitriser les évolutions de la solution et la bonne adéquation avec les feuilles de route de l’entreprise
• Participer à l’effort de test et de validation de la solution
• Participer au support des filiales déployées : assistance et analyse de cas
• Participer à l’élaboration de la base de connaissance du support
• Être en mesure de voyager (déplacements en filiale occasionnels possible)

Profil

• Formation universitaire dans le domaine informatique, domaine commercial ou marketing. Ingénieur EPF, HES ou équivalent.
• Expérience minimum de 5 ans dans la gestion de solutions informatiques
• Expérience confirmée dans l’utilisation d’un CRM (Microsoft Dynamics 365 ou Salesforce est un atout)
• Expérience dans les domaines de la gestion client B2B et B2C
• Capacité à produire une documentation claire et concise pour les utilisateurs et les parties prenantes techniques
• Esprit analytique et forte autonomie dans la recherche de solutions
• Compétences confirmées en gestion de projet et faculté à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Excellentes capacités interpersonnelles et esprit d’équipe
• Rigueur et confidentialité

Conclusion

Nous vous offrons un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail, des solutions de flexibilisation du temps de travail et des prestations sociales de premier ordre.

Nous vous remercions d'adresser un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, certificats et diplômes).

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