Senior Supporter IT

Schweizerisches Rotes Kreuz SRK

Schweizerisches Rotes Kreuz SRK

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Key information

  • Publication date:

    15 April 2024

  • Workload:

    80 – 100%

  • Contract type:

    Unlimited employment

  • Language:

    German (Fluent), English (Intermediate), French (Intermediate)

  • Place of work:

    Werkstrasse 18, 3084 Wabern

Senior Supporter IT

Setzen Sie sich gemeinsam mit uns für eine menschlichere Welt ein!

Die Abteilung IT sucht per sofort oder nach Vereinbarung in Wabern bei Bern eine erfahrene und kundenorientierte Persönlichkeit als 

Professional / Senior IT Support:in 80-100%

Für den Service Desk, welcher als Single Point of Contact unseren rund 1500 Service-Nutzenden an rund 60 Standorten zur Verfügung steht. Sie agieren an der Drehscheibe zwischen Benutzenden und IT-Spezialisten und gewährleisten unseren Kunden rasche Hilfestellung bei allen Service Anfragen telefonisch oder via Ticketing System.

 

 

Das können Sie bewegen

  • Sie nehmen Störungsmeldungen, Supportanfragen, Hard- und Software-Bestellungen unserer Kunden entgegen (Incident Management, Request Fulfillment)
  • Sie betreuen die Servicedesk Hotline
  • Sie führen die Erstanalyse und Störungsbehebung im 1st Level Bereich durch und erarbeiten, wenn nötig, Umgehungslösungen
  • Sie koordinieren Aufträge an den 2nd Level
  • Sie unterstützen das Client Engineering-Team beim Infrastruktur Support von Arbeitsplätzen (Laptop und Thinclient) und Peripheriegeräten inklusive VoIP-Telefone
  • Sie erfassen Benutzer, erteilen Zugriffberechtigungen und halten das Inventar à jour
  • Sie pflegen Dokumentationen, Knowledge-Base Artikel und Benutzeranleitungen
  • Sie unterstützen bei Umzugsarbeiten von Arbeitsplatzsystemen
  • Sie helfen mit betriebliche IT-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln

Das bringen Sie mit

  • Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine kaufmännische / technische Berufsausbildung mit mindestens vier - fünf Jahren Praxiserfahrung im IT Support
  • Sie punkten mit fundierten Fachkenntnissen in den Bereichen Software Administration (Windows 10, Office 365, Sharepoint, AD, Entra, Exchange, Citrix)
  • Sie sind vertraut mit Ticketing Systemen (ky2help oder andere)
  • Sie sind eine teamorientierte, kommunikative und sehr selbständige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung
  • Weiterbildung im Bereich IT Support und IT Service Management (ITIL) erwünscht
  • Sehr gute mündliche/schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und gute mündliche Englisch- und Französischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Das erwartet Sie bei uns

  • Nicht alltägliches und interessantes Wirkungsfeld mit viel Gestaltungsspielraum
  • Sinnhaftigkeit der Arbeit
  • Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Diversität und Chancengleichheit gelebt werden
  • Unterstützung von Aus- und Weiterbildung
  • Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung
  • Moderne Büroräumlichkeiten in Gehdistanz vom Bahnhof Bern

So kommen Sie zu uns

Wir freuen uns auf Ihre vollständige online Bewerbung z.Hd. Frau Petra Loser. 

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