Head of Service Desk

HEAD OF SERVICE DESK 80-100% (W/M)

Wir suchen eine dynamische Führungspersönlichkeit, die unseren Service vorwärtsbringt und mit Begeisterung die Kundenbetreuung gestaltet.

Was bewegst Du bei uns?

Support-Organisation

In deiner Funktion übernimmst du die Verantwortung für unseren 24/7 Kundensupport, koordinierst Ressourcen sowie Schichten und sorgst durch deine aktive Beteiligung am Dispatching und Support-Flow-Management für einen reibungslosen Ablauf. Du unterstützt dein Team praktisch und planst den unternehmensweiten Pikettdienst.

 

Führung und Entwicklung

Als Head of Service Desk übernimmst du die umfassende personelle Führung deines Teams. Du förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Teammitglieder und stehst als vertrauenswürdige Anlaufstelle für ihre Bedürfnisse und Anliegen zur Verfügung.

Nahe am Kunden

Du trägst die Verantwortung für das Support-Case-Controlling und agierst als direkte Ansprechperson für unsere Kunden in Bezug auf Support Cases. Dabei konzentrierst du dich besonders darauf, die Anliegen der Kunden in Bezug auf Rechnungsfragen effektiv zu bearbeiten und zu lösen.

 
 

Qualitätssicherung

Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Implementierung von Massnahmen des Qualitätsmanagements und trägst aktiv dazu bei, unsere Standards kontinuierlich zu verbessern. Dein Fachwissen ermöglicht es dir, Support-Dokumentationen auf höchstem Niveau zu erstellen und zu pflegen.

Was brauchst Du dazu?

• Du hast eine Informatiklehre EFZ erfolgreich absolviert und idealerweise Zusatzqualifikationen im Bereich Leadership und/oder Kommunikation erworben.


• Deine mehrjährige Kundensupporterfahrung ist massgebend.


• Du verfügst über ein fundiertes Verständnis für Microsoft, M365 und Cloud-Technologien und kennst dich mit Microsoft-Sicherheitsfunktionen aus.


• Zusätzlich bringst du solide Kenntnisse der IT-Infrastruktur, einschliesslich Netzwerk-, Server- und Desktop-Hardware, Betriebssysteme und Software-Anwendungen mit.


• Du hast bereits Führungserfahrung gesammelt und als teamorientierte Persönlichkeit gelingt es dir, eine positive Teamdynamik zu schaffen.


• Zudem verfügst du über starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um unterschiedliche Stakeholder an Bord zu holen.


• Deutsch als Muttersprache oder zweisprachig, Englisch verhandlungssicher, Französisch von Vorteil.

Deine Vorteile bei uns

Flache Hierarchien

Wir sind ein einzigartiges Team mit flachen Hierarchien, in welchem gegenseitige Unterstützung grossgeschrieben wird. Dein aktives Mitdenken und Mitgestalten wird gefördert und geschätzt.

 

Mobile-Abo und Internet

Du hast die Möglichkeit, dein Handy-Abo über die Unico laufen zu lassen. Zudem vergütet die Unico CHF 25.- pro Monat an dein Internet zu Hause.

 

Sportprogramm und Fitnessraum

Dein körperliches Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten dir ein Sportprogramm und einen Fitnessraum inklusive Duschen und Garderoben zur freien Benutzung.

Attraktive Karriere

Wir fördern dich bei deiner Entwicklung. Bei uns bekommst du gute Aufstiegsmöglichkeiten. Nebst einem persönlichen Entwicklungsplan unterstützen wir dich bei deiner Weiterbildung.

 

Mitarbeitende-Events

Für einen guten Teamspirit treffen wir uns auch gerne mal ausserhalb der „eigenen vier Wände“. Dafür organisieren wir regelmässige Social Happenings.

 

Mehr Erholung

Bei uns gibt es 5 Wochen Urlaub. Für die optimale Erholung bietet dir die Unico ein Ferienhaus an der Lenk zur kostenlosen Nutzung und noch weitere Benefits.

"Unser Service Desk ist nicht nur die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, sondern die Augen und Ohren unserer Organisation. Das Team strebt täglich mit Geduld, Know-how und Kompetenz danach, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Dabei liegt der Fokus nicht nur auf dem Lösen von Problemen, sondern auch auf dem Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu unseren Kunden."

— Lukas Hertig, Chief Operating Officer

Teil sein von Unico

Unsere Grundpfeiler

AUF AUGENHÖHE

Wir begegnen einander, unseren Partnerunternehmen sowie Ihnen als Kunde ehrlich und aufrichtig. Wir behandeln einander mit Respekt und beharren nicht auf unser Recht.

GEMEINSAM ZUM ERFOLG

Wir geben täglich unser Bestes, um unsere Ziele zu erreichen. Dabei unterstützen und motivieren wir uns gegenseitig und feiern als Team unsere Erfolge.

ECKEN UND KANTEN

Wir stehen zu Fehlern und gestehen diese einander ein. Gemeinsam übernehmen wir Verantwortung und nutzen diese Erfahrungen als wertvolle Lernmöglichkeiten.

MUTIG VORWÄRTS

Wir sind dankbar für das bereits Erreichte und treffen mutige Entscheide. Wir setzen unsere Ressourcen und Möglichkeiten verantwortungsvoll und nachhaltig ein.

Jetzt bewerben

Gestalte mit uns die Zukunft in einem modernen Arbeitsumfeld und eröffne dir dabei viele neue Möglichkeiten.

Lade deine Bewerbungsunterlagen hoch. Wir melden uns anschliessend bei dir.

Noch Fragen?

Bei Fragen zur Stelle melde dich bei Lukas Hertig.

+41 31 720 20 25
l.hertig@unico.ch