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SAP Operation Manager (w/m/d), 100%

 — Zollikofen-Bern
17.02.Employee100%

SAP Operation Manager (w/m/d), 100%

ICT ist unsere Profession und unsere Leidenschaft. Wir arbeiten an den Innovationen von morgen und treiben mit unseren Lösungen den digitalen Fortschritt voran. Erfolg basiert bei uns auf dem Austausch von Ideen in einer offenen Unternehmenskultur. Wir sind davon überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation bringen.
Als SAP Basis Operation Manager im Team Application Operation bist Du als Operation Manager für unsere namhaften Kunden tätig und verantwortest die Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen des SAP Portfolios im Auftrag des Service Delivery Management. Als technischer Ansprechpartner für Deine SAP Kunden und unsere serviceerbringende Einheiten, gleichst Du die Kundenbedürfnisse mit unseren Produktionsfähigkeiten optimal ab. Du bist am Beginn von Transition & Transformation beauftragt und übernimmst nach Produktionsübergabe die technische Ende-zu-Ende-Verantwortung.
Im Rahmen des SLA-Managements koordinierst und überwachst Du die vereinbarungsgemäße Umsetzung von Störfallbearbeitungen (Incident- / Problem-Management) und auch der laufenden Servicebereitstellung (Operations Management)
Implementierung von IT Service Management Prozessen und fortlaufende Optimierung bei unseren Kunden (Service Transition und Prozessoptimierung)
Management und Steuerung der internen SAP Basis Einheiten (lokal, nearshore, offshore)
Initiierung (z.B. im Rahmen des Software Asset Managements) und koordinative Begleitung der Systemänderungen (Change-Management) und kleinerer Anpassungsprojekte
Qualitätssicherung der Prozesse (u.a. durch Eskalationsmanagement), das regelmäßige Reporting der erbrachten Leistungen an unsere Kunden, sowie die Koordination der Leistungsabrechnung
Absprache mit unseren Kunden hinsichtlich neuer Trends und Anwendungsinnovationen sind neben einem kontinuierlichen Serviceausbau im Rahmen einer nachhaltigen Kundenentwicklung Teil des Aufgabenspektrums
Unterstützung unserer Vertriebskollegen bei der Gewinnung neuer Kunden und im Rahmen von Angebots Erstellungen
Im Rahmen eines Incident- oder Change Prozesses gehst Du eigenständig auf den Kunden und seine Bedürfnisse zu

Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (Hochschulabschluss oder gleichwertige Ausbildung)
mindestens 4 Jahre Erfahrung in der SAP Basis Administration
Sehr gutes Wissen über die SAP Lösungen und Dienstleistungen
Betriebssystemkenntnisse im Serverbereich (Unix, Windows) sowie im Bereich Security, Netzwerk, Wintel
Erfahrung in der Administration von SAP Datenbanken (HANA, Sybase ASE, Oracle, DB2, Windows SQL-Server)
Kenntnisse im IT Infrastrukturbereich wie Storage, Backup, Netzwerk, Virtualisierung, etc.
Praktische Erfahrung im Bereich ICT Outsourcing Services
IT Servicemanagement Kenntnisse (ITIL zertifiziert / Foundation)
Projekt- sowie Transition Erfahrung von Vorteil
Ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten sowie analytische Denkweise
Starke Kommunikationsfähigkeit (Konfliktmanagement und Eskalationen)
Hohe Service- und Kundenorientierung
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Ich bin für dich da und begleite dich auf deinem Weg zum neuen Job
Ob Fach- oder Führungskraft – deine persönliche und fachliche Entwicklung bei uns führt dich überall hin und passt sich deiner Lebenssituation an.