Teamleader Customer Fulfillment im Bereich Lifecycle Management (80-100%)

Canon (Schweiz) AG

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Key information

  • Publication date:

    28 March 2024
  • Workload:

    80 – 100%
  • Contract type:

    Unlimited employment
  • Place of work:

    Wallisellen / Zürich

Suchst Du eine neue spannende Herausforderung?
Das ist Deine Chance in unserem Unternehmen etwas zu bewegen!

Aufgabenprofil und Zusammenfassung der Stelle

Als Teamleader Customer Fulfillment im Bereich Lifecycle Management bist du ein wichtiger Teil unseres dynamischen Business Operations Teams, welches im Geschäftsbereich Business Solutions (multifunktionale Druck- und Kopiersysteme, Softwarelösungen) tätig ist.

In dieser Funktion bist du verantwortlich für die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des Tagesgeschäfts im Bereich Contract / Customer Lifecycle Management (z.B. Anpassung Vertragsverlängerungen, Verrechnungsperiode, Rechnungsstellung). Ausserdem unterstützt du die Customer Fulfillment Managerin bei der Verwaltung, Überwachung und Entwicklung der Prozesse, um unseren Kunden eine aussergewöhnliche Kundenerfahrung zu bieten und dadurch die Kundenbindung zu beeinflussen.

Was wir bieten 

Bei Canon fördern wir die Möglichkeiten, Neues auszuprobieren, die eigene Perspektive einzubringen und im Team Wissen offen auszutauschen. Deshalb suchen wir Menschen, die ihr eigenes Drehbuch schreiben und «die Regie in ihrem Leben übernehmen».

Dein Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen die folgenden Tätigkeiten:

  • Führung und Entwicklung eines operativen Teams
  • Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der täglichen Aktivitäten (insbesondere Kundenkommunikation, Vertragsverlängerungen, Rechnungsstellung), damit die Ziele und Leistungsindikatoren (KPIs) erreicht werden
  • Bearbeitung von komplexeren Kundenanfragen inkl. Problemlösung und Eskalationsmanagement
  • Proaktive Suche nach innovativen Wegen zur Verbesserung der Kundenerfahrung unter Einsatz von Lean Management und Continuous Improvement Prinzipien (auch in vor- und nachgelagerten Prozessen)
  • Aktives Beziehungsmanagement mit internen Stakeholdern und externen Partnern/Kunden 

Benefits, die wir offerieren:

  • Flexibles Arbeiten: Home Office, & Jahresarbeitszeit
  • Work Life Balance: 28 Tage Ferien & frei am eigenen Geburtstag, 40h Woche mit Kompensationsmöglichkeit, unbezahlter Urlaub & Ferienkauf, Corporate Volunteering Tag
  • Sonstige Benefits wie überobligatorische Sozialversicherungsleistungen, erweiterte Elternzeit, Zugang zur Online-Lernplattform, internes Care Management…
    … & noch vieles mehr, was wir gerne im Gespräch erzählen.

Wen wir suchen

Wir suchen Menschen, die durch beziehungsstarke Zusammenarbeit das Außergewöhnliche erreichen, den Mut haben, Chancen zu ergreifen und die Welt aus der Perspektive unserer Kunden zu betrachten.

Für diese Position suchen wir eine Persönlichkeit, welche durch ihr ausgeprägtes Prozessverständnis und organisatorische Fähigkeiten in einem komplexen Systemumfeld den Überblick behält, sich in einem sich stetig weiterentwickelnden Umfeld wohlfühlt und in hektischen Situationen einen kühlen Kopf behält. Ausserdem verfügst du über eine proaktive und lösungsorientiere Persönlichkeit mit ausgeprägtem Kundenfokus, Qualitätsbewusstsein und einem vernetzten Denken.

Qualifikationen & Kompetenzen

  • Kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss
  • Führungserfahrung in einem operativen Team
  • Erfahrung im Bereich Business Operations (Customer / Contract Lifecycle Management)
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, kombiniert mit einem guten end-to-end Prozessverständnis
  • Fliessende Deutschkenntnisse sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse
  • Du bist ein Organisationstalent und behältst den Überblick in einem komplexen Systemumfeld
  • Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Hohe Eigenverantwortung und starke Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Kommunikationsfähige, dynamische und belastbare Persönlichkeit
  • Sehr gute IT-Kenntnisse (Oracle, Excel, Power Point und ERP Systeme wie z.B. Oracle)

 

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Wir freuen uns, Dich bald kennenzulernen!

Für diese Stelle berücksichtigen wir nur direkte Bewerbungen.
Wenn Du Probleme beim Hochladen Deiner Bewerbung hast, wende Dich bitte an .

 

Auf dem Weg zu unseren Unternehmenszielen brauchen wir Menschen, die mit uns die Zukunft gestalten und die zu den Regisseuren einer sinnhaften Karriere werden wollen, indem wir ein Arbeitsumfeld bieten, das von einer starken Philosophie (Kyosei) getragen ist. Jetzt ist es Zeit, gemeinsam Geschichte zu schreiben.
Living and working together for the common good.

Contact

  • Sabrina ToblerHR Business Partner
  • Canon (Schweiz) AG

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