Unternehmensbeschreibung

Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group AG

Wir sind das wegweisende Netzwerk von Online-Marktplätzen in der Schweiz und ein führendes europäisches Digitalunternehmen. Mit unseren zukunftsweisenden Produkten vereinfachen wir das tägliche Leben all unserer Kundeninnen und Kunden.

Werde Teil der SMG im Bereich General Marketplaces bei Ricardo, gestalte unsere Entwicklung von Anfang an mit und unterstütze unser Costumer-Service-Team per sofort oder nach Vereinbarung als Kundendienst Mitarbeiter:in.

Stellenbeschreibung

Unsere Mitglieder liegen uns sehr am Herzen: Im Customer-Service-Team sind wir deshalb 365 Tage im Jahr für unsere Mitglieder da. Als Customer Service Agent trägst du einen wertvollen Teil zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

In deiner Rolle berätst und betreust du unsere Mitglieder telefonisch, per Chat und E-Mail. Du bearbeitest dabei Anfragen verschiedener Komplexitätsgrade selbst oder gibst diese deinen spezialisierten Kollegen und Kolleginnen aus den angrenzenden Bereichen weiter.

Dein Mitdenken ist teamintern gefragt! Zum Beispiel bei der Verbesserung unserer bestehenden Prozesse.

Qualifikationen

Dieser Job ist für dich, wenn

• dein Herz fürs Thema E-Commerce schlägt und du idealerweise Ricardo bereits aktiv nutzt
• bei dir die Dienstleistungs- und die Kundenorientierung ausgeprägt sind und du mit Geduld und Empathie auf die Bedürfnisse unserer Mitglieder eingehen kannst
• du über technisches Flair verfügst und es dir leichtfällt, mit unterschiedlichen webbasierten Tools und Webbrowsern parallel zu arbeiten
• du eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen hast oder eine solide Berufserfahrung aufweist, die auch Bürotätigkeiten beinhaltet
• du gern in einem jungen, dynamischen Team arbeitest
• du vernetzt denkst, dich rasch mit Neuerungen vertraut machen kannst und dir leistungsorientiertes Arbeiten Spass bereitet
• Englischkenntnisse von Vorteil
• du über eine gewisse Flexibilität bei den Arbeitseinsätzen verfügst (Wenn möglich, Tag, Abend und Wochenende).

Zusätzliche Informationen

Warum Du zu uns kommen solltest
Dein neues Team besteht aus einer internationalen und vielfältigen Gruppe fantastischer Mitarbeiter.
Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell ohne feste Bürotage. Du bist herzlich eingeladen, in unserem modernen und geräumigen Büro in Zug oder von Deinem Zuhause aus zu arbeiten.

Zudem bietet Dir die SMG:

• 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit bis zu 10 Tage zusätzlich zu erwerben)
• 40 Stunden Woche (Gleitzeit mit Cap bei 45 Stunden ? Work Life Balance nehmen wir ernst)
• 4 Monate Kündigungsfrist nach der Probezeit
• SBB Halbtax Abo
• Zwischen den einzelnen Standorten der Schweiz reist Du in der 1.Klasse
• 18 Wochen Mutterschaft- und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub (auch bei Adoption)
• Berufs-Unfall und Zusatzversicherung (100% übernommen durch SMG)
• Keine Fixen Bürotage (Du arbeitest, wo Du Dich am wohlsten fühlst)
• Unabhängige Beratungsstelle bei Persönlichen und Psychischen Problemen
• Gender-Neutral Fair-Pay mit klar definierten Karriere Profilen
• Wähle Deine Hardware (Mac oder Windows + 2 Monitore für zu Hause)
• Wähle Dein Handy (iPhone, Samsung oder Pixel)