Senior Supporter(in) (m/w/d), 100%

bitvoodoo ag

Zürich, Schweiz
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  • Publication date:

    07 September 2022
  • Workload:

    100%
  • Contract:

    Unlimited employment

Senior Supporter(in) (m/w/d), 100%

Wir sind bitvoodoo, ein führender Schweizer Atlassian Platinum Solution Partner im pulsierenden Zürich West.
Ob eine ITSM-Lösung, Social Intranet-Auftritt oder eine Lösung für agiles Projektmanagement – unsere Kunden und Partner lieben, was wir tun. Damit dies so bleibt, brauchen wir Unterstützung. Vielleicht von dir?

Für unser Team Operations suchen wir eine verantwortungsvolle, strukturierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit.

Dein Verantwortungsbereich


  • Selbständige Aufnahme, Bearbeitung und Beantwortung (First- und Second-Level) von Serviceanfragen sowie Störungsmeldungen zu unseren Systemen und Apps

  • Sicherstellen, dass alle neu eintreffenden Kundenanfragen bis am Ende vom Tag triagiert und bearbeitet werden

  • Mit dem Supportteam die Erreichbarkeit des Service Desk von 08:00-12:00 Uhr und 13:00-17:00 Uhr sicherstellen und organisieren

  • Tägliche Stand-up Meetings mit dem Team durchführen

    Stellvertretung des Teamleiters


  • Durchführung der wöchentlichen Team-Meetings

  • Erste Ansprechperson für das Team bei Fragen rund um den Support-Prozess und Operation Services

  • Durchführung von Kunden-Onboardingmeetings für den Support

    Unterstützung des Teamleiters


  • Unterstützung bei der KPI-Auswertung und Bereitstellen der relevanten Daten

  • Team- und Unternehmensziele gemeinsam definieren, überwachen und Auswertungen erstellen

  • Rekrutierung und Onboarding von neuen Mitarbeitenden

  • Kontinuierliche Prozessverbesserung in Operations

Das bringst du mit


  • Erfolgreicher Abschluss einer Berufsausbildung, eines Studiums oder einer Weiterbildung in der Informatik

  • Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst / Support

  • Kundenorientierung und Freude am Kundenkontakt

  • Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift (Muttersprache); sehr gute Englischkenntnisse

  • Analytische und rasche Auffassungsgabe sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein

  • Ausgeprägte Lernfähigkeit und Motivation zur Weiterbildung

  • Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten richtig zu setzen.

  • Hohes Mass an selbständiger, strukturierter Arbeitsweise

  • Interesse an Mitarbeiterentwicklung und Mitarbeiterführung oder entsprechende Erfahrung sind von Vorteil

  • Gewohnt mit KPIs zu arbeiten und der Auswertungen Massnahmen zu erarbeiten und ergreifen: Messen, Analysieren und entsprechende Massnahmen treffen

  • Erfahrung mit Atlassian-Produkten erwünscht

Darauf kannst du dich freuen


  • Du wirst Teil unseres jungen, erfolgreichen Unternehmens und arbeitest in einem hoch motivierten Team mit flachen Strukturen.

  • Wir haben eine offene Kommunikationskultur, in die jeder und jede Ideen einbringen kann.

  • Du wirst gefördert und gefordert. Du kannst Verantwortung übernehmen und dich vielfältig weiterentwickeln.

  • Du arbeitest in einem angenehmen und modernen Umfeld mit grossartigen Menschen.

  • Dank unserer flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen kannst du dir das Arbeitsumfeld schaffen, das du brauchst.

  • Neben dem fairen Gehalt werden jedes Jahr 10 % des Gewinns an die Mitarbeitenden ausgeschüttet.

  • Wir arbeiten nicht nur zusammen, sondern erleben gemeinsam auch Schönes: Pledge 1% Einsätze, Ausflüge, Hackathons oder Grillabende gehören auch dazu.

Basierend auf den Vorkenntnissen beträgt der Lohn zwischen 80-100'000 CHF / Jahr.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome) als PDF-Datei.

Es werden nur Direktbewerbungen berücksichtigt (keine Personalvermittlungen).


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