Wenn Sie von Kommunikation, Selbstständigkeit und langfristiger Verantwortung träumen, sind Sie die richtige Frau oder der richtige Mann für diese Aufgabe: Nach einer umfassenden Schulung zu unserer Software und ihrem Umfeld werden Sie ein hochrangiger Ansprechpartner für diese Aufgaben sein:

Verwaltung von Tickets - Beratung - Behebung von Hardwareproblemen - Teilnahme an Projekten.

• Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Kundentickets aller Art erfassen und verfolgen, dispatchen.
• Telefonische Unterstützung leisten und Softwarevorfälle (Service-Desk) per Fernverbindung lösen, F/D, Level I und II + Pikettdienst.
• Punktuelle Unterstützung bei Technologiemigrationen leisten.
• Durch Kundenfeedback zur Weiterentwicklung und Verbesserung der Software beitragen.
• Übernahme verschiedener Aufgaben im Zusammenhang mit der Installation und Verbreitung der Software, z. B. :

- Sicherung und Wiederherstellung von Serverdateien
- Installationen von lokalen oder vernetzten Druckern.
- Schulungen für unsere Kunden
 

Geteilte Aufgaben für alle Mitarbeiter/innen

• Betreuung und Kommunikation mit den Nutzern und der Verkaufsabteilung sicherstellen.
• Vorfälle weiterleiten und Korrekturmaßnahmen einleiten.
• An der Verbesserung von Prozessen teilnehmen.

Gesuchtes Profil

• Zweisprachig F/D
• Zertifizierte Ausbildung im Bereich Helpdesk und/oder 3 Jahre Erfahrung in diesem Tätigkeitsbereich.
• Gute Kenntnisse von Computern (PC und Mac) und Servicetools (Ticketing).
• Gute Kenntnisse von Büroanwendungen
• Kontaktfreudigkeit und proaktive Persönlichkeit Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten
• Einhaltung von Regeln, Prioritäten, Fristen, Gründlichkeit und Genauigkeit.

Sie finden bei uns

• Ein professionelles Umfeld in einem jungen und dynamischen Team
• Kontakte zu einer interessanten Kundschaft
• Eine Branche, die sich ständig weiterentwickelt und Potenzial für Ihre Karriere bietet.
• Attraktive Sozialleistungen

Arbeitsort: 1020 Renens
Nationalität: Schweizer/in (oder C-Bewilligung)
Beschäftigungsgrad: 80-100 %, unbefristet
Anstellungsdatum: nach Vereinbarung

Sind Sie an diesem Angebot interessiert? Dann senden Sie Ihr Motivationsschreiben und Ihre Bewerbungsunterlagen an Écrire un email. Nur Bewerbungen, die dem Profil entsprechen, werden berücksichtigt und beantwortet.