Touring Club Suisse

Gestionnaire Case Management à 80%- 100% (m/f/d)

Avec 1,5 million de membres, le Touring Club Suisse est le plus grand club de mobilité de Suisse. Depuis 125 ans, il s’engage pour la promotion de la mobilité individuelle et mène des initiatives d’intérêt public, notamment dans les domaines de la sécurité routière et de la protection des consommateurs. En tant qu’organisation sans but lucratif, le TCS fournit des conseils pour une mobilité sûre, économique et durable à l’ensemble de la population suisse, quel que soit le moyen de transport utilisé. Interlocuteur privilégié des autorités, le TCS intervient de manière compétente et factuelle dans le débat politique pour promouvoir le libre choix du moyen de transport et une infrastructure de qualité.

En cas de maladie ou d'incidents graves en cours de voyage, nous nous occupons du rapatriement médicalisé ou de la couverture des frais pour un retour prématuré en Suisse.

Afin de renforcer l’équipe du Case Management de l’Assistance aux personnes (livret ETI), nous cherchons à Vernier/Genève un/e

Gestionnaire Case Management à 80%- 100% (m/f/d)

Vos défis

• Prise en charge des demandes (appels téléphoniques, mails) d’assistance des membres en difficulté (maladie, accident, événements imprévus) en Suisse et à l‘étranger
• Mise en œuvre des mesures d’assistance au niveau sanitaire et voyage
• Gestion et suivi du dossier d’assistance et des prestations contractuelles
• Nombreux contacts en Suisse et à l’étranger avec les fournisseurs, sociétaires, assurances, prestataires de service
• Travail dans une équipe interdisciplinaire (médecins, gestionnaires Front/Back Office) avec des horaires irréguliers y compris le week-end et un maximum de 3 nuits par mois

Ce que vous apportez

• Formation type CFC ou équivalent
• Expérience dans un service d’assistance, dans un service clients ou dans un service médical (aide-soignant/e, infirmier/ère)
• Personne parlant couramment l’allemand/le suisse-allemand et le français, et ayant de bonnes connaissances de l’anglais
• Si possible, bonnes connaissances de l’italien, toute autre langue bienvenue ;
• Intérêt et disponibilité pour des interventions ponctuelles d’aide sur site, aussi à l’étranger
• Personne ayant un bon sens de la communication, sachant faire preuve de bon sens et de rigueur, de calme et de flexibilité pendant des situations de stress ;
• Personne prête à trouver des solutions avec rapidité (bonne capacité d'analyse) ;
• Personne appréciant et disponible pour travailler en équipe avec des horaires irréguliers, avec horaires fréquents la journée, le soir, le week-end et parfois la nuit.

Ce qui va vous plaire chez nous

• Une activité enrichissante
• Une atmosphère de travail agréable au sein d’une équipe dynamique
• Des possibilités de formation ainsi que les avantages d’une grande entreprise

Vous êtes intéressé /e ? Alors, postulez en ligne dès maintenant en nous faisant parvenir votre dossier complet (CV, lettre de motivation, certificats de travail et diplômes) uniquement via notre formulaire en ligne.

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse

Pour toutes questions sur le poste proposé, veuillez contacter Fabrice Izquierdo, Département case management assistance aux personnes, au +41 58 827 12 00.

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature

Touring Club Suisse

Ressources Humaines

Florence Baud

Vernier

LANGUES OBLIGATOIRES

• Allemandlire C1 Autonomeécrire C1 AutonomeParler C1 Autonome
• Françaislire C1 Autonomeécrire C1 AutonomeParler C1 Autonome