Spécialistes orientiation de la clientèle

 — Lausanne
02.06.Mitarbeiter60 – 100%

Lausanne

Spécialistes orientiation de la clientèle

Spécialistes orientiation de la clientèle

60-100%

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Avec vos qualités et votre engagement, vous ferez progresser une entreprise et ferez bouger l'économie, l'environnement et toute la Suisse. Cela, en exerçant l'une des plus de 150 professions représentées aux CFF.

Ce qui vous attend.

Un poste de travail diversifié, un environnement dynamique et de la marge de manœuvre, des conditions d'engagement modernes et des possibilités de développement interne.

Ce que vous pouvez faire bouger.

  • Assumer la responsabilité d'une information à la clientèle de haute qualité, dans les trains régionaux et RER en cas de retard ou de perturbation.
  • Endosser le rôle d'interlocuteur opérationnel pour toutes les demandes relatives à l'information clientèle.
  • Rédiger des messages d'information clientèle et assurer leurs transmissions aux canaux de diffusion en ligne assignés.
  • Coordonner les équipes sur le terrain lors d'événements planifiés et non panifiés.
  • Décider de l'intervention des assistants clientèle et des collaborateurs d'Escale Voyageurs au sein du périmètre attribué en cas de perturbation.
  • Assurer la prise en charge des clients nationaux et internationaux en cas d'impossibilité de poursuite du voyage.

Ce que vous apportez.

  • Vous êtes titulaire d'une formation professionnelle CFC ou d'un titre jugé équivalent.
  • Vous êtes de langue maternelle française et maîtrisez l'allemand (niveau B2 minimum) ou alors vous êtes de langue maternelle allemande et maîtrisez parfaitement le français (niveau C1 minimum).
  • Vous avez de l'aisance avec les outils informatiques usuels.
  • Vous êtes une personne indépendante, sachant communiquer et orientée client, vous avez une expérience significative dans le service à la clientèle, un talent pour la négociation et une capacité à s'imposer même en situation de stress.
  • Vous êtes flexible, dynamique, prêt à travailler en horaires irréguliers et aimez travailler en équipe.
  • Une expérience dans les contacts avec d'autres cultures (régions linguistiques suisses ou autres pays) ainsi que la connaissance des transports publiques et du domaine ferroviaire sont un réel atout.

Ce dont vous avez besoin pour postuler.

Le fait que vous désiriez faire bouger la Suisse avec nous constitue pour nous la plus grande des motivations. Nous renonçons donc à demander une lettre de motivation pour ce poste. Si vous souhaitez néanmoins nous faire part de votre motivation dans vos propres mots avec site Internet ou par le biais d'une image, vous avez la possibilité de le faire dans notre outil de candidature, comme jusqu'à présent.

Pour ce poste, nous n'acceptons aucun dossier d'agences de placement.

Au sujet du poste

Valérie Jeanmonod
Téléphone +41 51 281 48 95