CS&A Customer Service Agent Deutschschweiz (w/m)

Kone (Schweiz) AG — Brüttisellen
12 maiCadre100%

CS&A Customer Service Agent Deutschschweiz (w/m)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Customer Service Agent (w/m) an unserem Standort in Brüttisellen.

In dieser Position sind Sie hauptsächlich für die Entgegennahme von Notrufen, Störungen und Kundenanrufen verantwortlich und tragen zur Erreichung der gesetzten Ziele in Bezug auf Qualität, Quantität und Effizienz bei.

Haben Sie bereits Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung auf Deutsch und Französisch, sind Sie Empathisch und stellen den Kunden in den Fokus? Dann werden Sie Teil von KONE und unserer Vision!

Ihre Hauptaufgaben


  • Entgegennahme von Aufzugsnotrufen und Störungen


  • Vorgehen anhand der vorgeschriebenen Interventionspläne


  • Erstellung von Störungsaufträgen, Dispatching an Techniker, Kontrolle über offene Störungen


  • Sicherheitswarnungen entgegennehmen und bearbeiten


  • Kundenanrufe entgegennehmen und bearbeiten oder mittels Ticket Weitergabe in betroffene Abteilung sicherstellen


  • Kundenbetreuung (intern und extern) einschliesslich Beratung und Bereitstellung von Informationen


  • Bearbeitung der Gruppen Inbox


  • Stellvertretung für Mitarbeiter SIM-Karten Management


Ihr Profil


  • Abgeschlossene Berufslehre Verkauf/Detailhandel oder kaufmännische Grundausbildung 


  • mindestens zwei Jahre Erfahrung in einem Dienstleistungsbetrieb, vorzugsweise in einem Customer Contact Center


  • Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse


  • Gute Kenntnisse mit den gängigen MS-Office-Programmen


  • SAP- und Salesforce- Kenntnisse von Vorteil


  • offene und sympathische Persönlichkeit, mit Empathie und Einfühlungsvermögen


  • exakte, kundenorientierte und zuverlässige Arbeitsweise


Wir bieten Ihnen

Bei uns können Sie Ihren Arbeitsalltag selbstständig und flexibel gestalten. Sie garantieren die Qualität der Verwaltungsabläufe und ergreifen Massnahmen, um deren Einhaltung zu gewährleisten. Profitieren Sie von einer marktgerechten Vergütung, mindestens 25 bezahlten Ferientagen pro Jahr und vielen anderen Vorteilen:


  • Anstellung: unbefristete Anstellung in einem innovativen und kollegialen Konzernumfeld


  • Ausstattung: Notebook sowie professionelle Headsets


  • Einarbeitung: Begleitung durch erfahrene Kollegen während Ihrer „ersten Schritte“ bei KONE


  • Persönliche Weiterentwicklung: Attraktives Schulungsangebot in unserer KONE Academy und Unterstützung bei beruflicher Fortbildung


  • Parken & Infrastruktur: Bequem mit dem PKW erreichbar; kostenfreie Parkmöglichkeiten


  • Verpflegung: Kostenfreie Getränke wie Wasser, Kaffee sowie frisches Obst


  • Teamevents: Ob Teamessen oder Weihnachtsessen, bei uns wird immer etwas geboten!


  • Weitere Benefits: solide BVG


Kontakt

Sie suchen eine interessante, abwechslungsreiche und gut bezahlte Stelle mit Zukunft? Dann sollten wir uns kennenlernen! Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung (Motivationsbrief mit Lohnvorstellung, Lebenslauf, Diplome, Arbeitszeugnisse) bequem und einfach online über den “jetzt bewerben” – Button oder unter www.kone.com/jobs (Schweiz) - Requisition R0609059.

Aus datenschutzrechtlichen Gründen bitten wir Sie, auf Bewerbungen per Post und E-Mail zu verzichten.

KONE (Schweiz) AG, Barbara Sallin, Talent Acquisition Specialist, 027 305 35 30

Angebote von Stellenvermittlungsbüros können nicht berücksichtigt werden.

Wir bei KONE konzentrieren uns auf die Schaffung einer innovativen und partnerschaftlichen Arbeitskultur, in der wir den Beitrag jedes einzelnen wertschätzen. Die Mitarbeiterbindung ist für uns ein Schwerpunktbereich und wir ermutigen unsere Mitarbeiter, sich einzubringen sowie Informationen und Ideen auszutauschen. Nachhaltigkeit ist ein integraler Bestandteil unserer Kultur und der täglichen Arbeit. Wir befolgen ethische Geschäftspraktiken und haben es uns zum Ziel gesetzt, eine Kultur des Miteinander aufzubauen, in der Kollegen einander vertrauen und sich respektieren und in der gute Leistung anerkannt wird. Als Unternehmen, das einen großartigen Arbeitsplatz bietet, sind wir darauf stolz, eine Vielzahl von Erfahrungen und Möglichkeiten anzubieten, mit deren Hilfe Sie Ihre beruflichen und persönlichen Ziele erreichen und ein gesundes, ausgeglichenes Leben genießen können.

Weitere Informationen finden Sie unter www.kone.com/careers

Salary

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