1st Level Supporter:in (ICT Hotline Mitarbeiter:in) 100%

Universitätsspital Zürich

Infos sur l'emploi

Date de publication :
08 mars 2023
Taux d'activité :
100%
Type de contrat :
Durée indéterminée
Langue :
allemand, anglais
Lieu de travail :
Zürich

Das Universitätsspital Zürich ist eines der grössten Spitäler in der Schweiz. Unsere über 8'600 Mitarbeitenden und rund 700 Auszubildende setzen sich täglich für das Wohl unserer Patienten ein. Knapp 43'000 stationäre Patientinnen und Patienten und rund 700'000 ambulante Konsultationen pro Jahr zeugen von dem grossen Vertrauen in das USZ und seine Mitarbeitenden. Bei uns finden Sie ein attraktives und herausforderndes Umfeld für Ihr Wissen und Können.

per sofort oder nach Vereinbarung

Ihre Hauptaufgaben

Entgegennehmen von Störungsmeldungen (Incidents) und Anfragen (Service Requests) der IT Nutzer:innen ganztags per Telefon (kein Vor-Ort Support)
Gemeinsam mit Teamkolleg:innen Schichteneinsatz führen (07:00 - 16:00 Uhr / 08:00 - 17:00 Uhr) von Montag bis Freitag
Erfassen und klassifizieren der notwendigen Informationen im ServiceNow Ticketsystem bei Störungsmeldungen (Incidents)
Voranalyse, Prüfen und Anwenden von Workaround-Lösungen durch Fernanalyse (First-Level Support)
Weiterleiten von Störungsmeldungen und Anfragen an die zuständigen IT Stellen (Second-Level Support)
Aufklären der IT Nutzer:innen über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mitteln
Arbeiten nach den organisatorischen Abläufen (Incident-, Problem und Request Management)
Mitarbeit nach Einsatzplan / Übernahme und Durchführung von administrativen Aufgaben
Leisten von Bereitschaftsdienst ausserhalb der Servicezeiten ICT Hotline

Ihr Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung mit fundierten Informatikkenntnissen
Mehrjährige Erfahrung im First Level-Support, Erfahrung im Bereich ICT Service Desk
Sehr gute Hardware- und Software-Kenntnisse, Erfahrung mit Skype for Business
Vertiefte Kenntnisse mit dem Betriebssystem Windows10 Enterprise und Microsoft Office Produkten
Beherrschen des 10-Fingersystems
Microsoft Active Directory Kenntnisse im Enterprise Umfeld
Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Fachenglisch
Methodenkompetenz ITIL von Vorteil
Gutes vernetztes Denken, organisatorisches Geschick und eine hohe Selbständigkeit sowie schnelle Auffassungsgabe
Flexible, kommunikative und teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit und Verlässlichkeit
Eigeninitiative und ein hohes Mass an Dienstleistungsorientierung

Ihr Arbeitsort ist in der Nähe des Bahnhof Stettbach. In Absprache ist ein Anteil Homeoffice möglich.

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen eine vielseitige Tätigkeit in einem engagierten, sehr motivierten Team, welches weitestgehend selbstständig und eigenverantwortlich arbeitet, dies aber in engem Austausch miteinander. Sie arbeiten in einem sehr spannenden Arbeitsumfeld, in welchem Sie in Berührung kommen mit den neuesten Technologien und Einsatzmöglichkeiten der Informatik und in dem Sie Ihre eigenen Ideen einbringen können. Sie profitieren ausserdem von diversen Vergünstigungen für USZ-Mitarbeitende.

Universitätsspital Zürich
8600 Zürich