Chef d'équipe Inbound & Outbound 80–100 % (h/f/d)

À propos de cette offre

Chef d'équipe Inbound & Outbound 80–100 % (h/f/d)

Bienne/Biel,

Suisse

Profi Contact SARL est un centre d'appels et de contact client moderne situé à Bienne. En collaboration avec notre maison mère à Wohlen AG, nous proposons une gamme complète de services pour toutes les tâches liées au contact et à l'accompagnement des prospects, clients et partenaires commerciaux, notamment dans les secteurs des télécommunications, de l'automobile et de l'assurance maladie.

Pour notre client estimé, nous recherchons une personnalité engagée et dotée de fortes compétences en leadership, capable de diriger et de développer avec succès deux équipes (Inbound & Outbound).

Vos tâches

• Direction technique et personnelle des deux équipes (Inbound & Outbound), environ 20 personnes au total

• Coaching et développement ciblé des collaborateurs

• Formation et intégration des nouveaux membres de l'équipe

• Organisation et gestion des opérations quotidiennes

• Planification des missions, répartition des tâches et contrôle qualité

• Soutien actif dans les tâches opérationnelles et l'optimisation des processus

• Activités administratives dans le cadre de la gestion d'équipe

Ce que vous apportez

• Formation commerciale achevée ou équivalent

• Maîtrise parfaite de l'allemand (langue maternelle) ainsi que du français, de l'anglais et d'autres langues est un atout

• Expérience de plusieurs années en gestion d'équipe et coaching

• Expérience en télémarketing ou service client (Inbound/Outbound)

• Excellentes compétences en communication et en leadership

• Plaisir du contact client et du développement des collaborateurs

• Personnalité structurée, déterminée et fiable

• Maîtrise des applications informatiques (Office 365, Dialogmaster, Bluecall, etc.)

Ce qui vous attend

Lieu de travail : Bienne/Biel, près de la gare de Bözingenfeld

Entrée : à convenir

Vous vous sentez concerné ? Alors postulez directement via notre portail de candidature (bouton bleu "Postuler ici !")

Contact :

Profi Contact SARL / Mireille Bourquin / Responsable des équipes / Supervising / +41 79 539 58 59

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance.