ICT-Service-Manager Senior – Gestion des processus & Excellence du service 80 - 100%
- 09 juin 2026
- 80 – 100%
- Bern
À propos de cette offre
Eau. Électricité. Chaleur. Berne compte sur nous. Et nous comptons sur toi. Ce que tu fais ici est important. Nous comptons sur ton engagement, tes idées et ta participation. Et tu peux compter sur nous. Nous sommes un partenaire équitable avec des idées pour l'avenir. C’est pourquoi nous planifions aussi à long terme avec toi.
Voici tes tâches
- Définir, implémenter et améliorer continuellement les processus de service ICT (par ex. gestion des incidents, des problèmes et des changements) dans un environnement multi-fournisseurs selon ITIL
- Définir les directives et processus pour la prestation des services IT
- Conseiller, accompagner et former les responsables et départements spécialisés en gestion des processus
- Modéliser les processus selon BPMN 2.0
- Développer et piloter les KPIs et SLAs ainsi qu’assurer la qualité du service
- Analyser et optimiser les processus existants pour améliorer l’efficacité et l’automatisation
- Participer ou diriger des projets dans le domaine de la gestion des services IT et de l’optimisation des processus
Ce qui te caractérise
- Formation d’informaticien/ne ou de médiamaticien/ne CFC, études en informatique ou en informatique de gestion au niveau HF/HEI ou qualification équivalente
- Expérience de plusieurs années en gestion des services IT
- Connaissances approfondies d’ITIL (certification un atout) ainsi qu’en gestion des processus
- Bonne compréhension des contextes opérationnels
- Méthode de travail autonome, analytique, structurée et orientée qualité
- Personnalité proactive capable de faire avancer les sujets et d’aligner différents groupes d’intérêt sur des objectifs communs
- Forte orientation service et compétences sociales ainsi que plaisir à collaborer en équipes interdisciplinaires
- Compétences claires et précises en communication en allemand (oral et écrit)
Des questions ?
Ta nouvelle cheffe, Jasmin Bühler, se réjouit de ta candidature. Merci d’utiliser notre candidature en ligne. C’est simple, rapide et sans connexion personnelle. Si tu as des questions préalables, appelle simplement Jasmin au : 031 321 38 97.
À propos de nous
Notre stratégie se résume bien : nous fournissons à Berne de l’énergie et de l’eau – de manière sûre et durable. Il y a beaucoup à faire. Et nous avons encore beaucoup de projets. Pour cela, nous avons besoin de toi. Des personnes ambitieuses qui veulent faire bouger les choses et qui ont envie d’atteindre ensemble les objectifs en équipe. Pour que notre Berne reste un lieu de vie agréable.
