Expert en Engagement de Services

À propos de cette offre

Date de publication originale : 27/04/2026

Intitulé du poste : Expert en Engagement de Services

Lieu : Bellevue, WA

Modèle de travail : Modèle de travail hybride

But et objectif :

SAP America, Inc. recherche un Expert en Engagement de Services sur notre site de Bellevue, WA pour soutenir un engagement à long terme entre le client et SAP.

Attentes et tâches :

Gérer les activités pertinentes pour soutenir de manière proactive les initiatives clients dans des environnements complexes et l'utilisation des solutions afin d'assurer l'adoption et la consommation. Analyser la situation actuelle du client, la maturité de l'utilisation des opérations de la solution SAP et la prestation des services informatiques. Aligner et affiner le périmètre de l'engagement avec le client. Définir et convenir avec le client de la feuille de route de l'engagement, de la feuille de route d'innovation, des objectifs d'adoption, des domaines d'intervention de l'engagement et du plan de livraison à haut niveau. Conduire l'accord sur les objectifs et les indicateurs clés de performance (KPI) pour l'engagement avec le client. S'aligner avec l'équipe de compte pour définir et positionner les offres de services collaboratifs de SAP. S'aligner avec d'autres parties prenantes internes selon les besoins. Faciliter les réunions exécutives, fournir un aperçu de la contribution de l'engagement pour démontrer la valeur délivrée. Gérer la performance de l'engagement en ce qui concerne les normes de livraison et les KPI. Identifier dans sa propre zone de responsabilité les opportunités chez le client et créer une proposition de valeur. Stimuler la rétention client et les renouvellements de contrats d'Engagement Premium. Promouvoir les initiatives stratégiques et les sujets prioritaires de SAP auprès du client. Assurer la communication pour tous les sujets liés à l'engagement entre l'organisation du client et SAP durant le cycle de vie de l'engagement. Capturer l'expérience client (appels de référence, vidéos, histoires de réussite, etc.). Gérer et posséder les droits du client tout en respectant les directives relatives aux droits ou au contrat. Connaître le portefeuille de livraison SAP pertinent pour accélérer l'adoption et maximiser la valeur client tout en soutenant l'efficacité de la livraison SAP. Identifier et évaluer les problèmes et risques potentiels liés aux solutions SAP, aux processus métier associés et aux initiatives client. Fournir des conseils sur la résolution des problèmes ou l'atténuation des risques. Créer un plan d'action pour l'analyse des causes profondes et la résolution des problèmes du client et des principaux problèmes. Gérer l'exécution du plan d'engagement en alignant, planifiant, définissant le périmètre, commandant et soutenant la livraison des services d'Engagement Premium. Suivre les livraisons de services pour assurer la réalisation de la valeur et la visibilité de la valeur délivrée au client. Rapporter régulièrement l'état des livrables, des réalisations et de la valeur de l'engagement au client. Instruire le client sur les processus de support SAP pour favoriser une résolution efficace des incidents. Examiner et participer si nécessaire aux présentations données à la direction supérieure du client. Donner des contributions sur le plan de formation fonctionnelle et personnelle à d'autres collègues de l'engagement. Utiliser les canaux existants pour fournir des retours à l'organisation SAP afin d'optimiser les solutions ou offres. Fournir des retours sur les processus et souligner le potentiel d'amélioration pour les engagements SAP.

Formation et expérience professionnelle :

Licence ou équivalent étranger en technologies de l'information, systèmes d'information, informatique ou domaine d'étude connexe et sept (7) ans d'expérience progressive post-baccalauréat dans le poste proposé ou une occupation connexe. Alternativement, un master ou équivalent étranger en technologies de l'information, systèmes d'information, informatique ou domaine d'étude connexe et cinq (5) ans d'expérience dans le poste proposé ou une occupation connexe.

Qualifications/Compétences et expérience :

L'expérience doit inclure quatre (4) ans impliquant chacun des éléments suivants :

Administrateur de base de données HANA ;

Architecte Azure ;

Gestion de projet ; et

Administrateur Oracle.

Déplacements : Le poste requiert jusqu'à 60 % de déplacements nationaux vers les bureaux SAP de Palo Alto, San Ramon, San Francisco et Seattle pour assister à des réunions stratégiques avec les clients et conseiller sur la gestion du cycle de vie des applications et les services propriétaires d'Engagement Premium SAP.

Ce poste est éligible au programme de recommandation des employés sous réserve des critères d'éligibilité définis dans la politique interne de recommandation des employés SAP.

Usage interne uniquement : code de référence lhrs4262

SAP :SAIL

EX:OUT

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous simplifions : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir le meilleur de vous. Nous sommes des bâtisseurs touchant plus de 20 industries et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l'avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens. Vous trouverez un lieu où vous pouvez être vous-même, prioriser votre bien-être et vraiment appartenir. Qu'y a-t-il pour vous ? Apprentissage constant, développement des compétences, excellents avantages et une équipe qui souhaite que vous grandissiez et réussissiez.

Nous gagnons grâce à l'inclusion

La culture d'inclusion de SAP, son attention à la santé et au bien-être, et ses modèles de travail flexibles garantissent que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que nous sommes renforcés par les capacités et qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos employés pour inspirer confiance et aider chacun à réaliser son plein potentiel. Nous croyons en fin de compte à libérer tous les talents et à créer un monde meilleur.

SAP s'engage aux valeurs d'égalité des chances en emploi et fournit des aménagements d'accessibilité aux candidats ayant des handicaps physiques et/ou mentaux. Si vous souhaitez postuler chez SAP et avez besoin d'aménagements ou d'une assistance spéciale pour naviguer sur notre site web ou compléter votre candidature, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à l'équipe des opérations de recrutement : Careers@sap.com. Les demandes d'aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.

Pour les employés SAP : seuls les postes permanents sont éligibles au programme de recommandation des employés SAP, selon les règles d'éligibilité définies dans la politique de recommandation SAP. Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer aux postes en formation professionnelle.

Les candidats qualifiés seront considérés pour l'emploi sans distinction d'âge, de race, de religion, d'origine nationale, d'ethnie, de genre (y compris grossesse, accouchement, etc.), d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut de vétéran protégé ou de handicap, conformément aux exigences légales fédérales, étatiques et locales applicables.

Transparence de la fourchette de rémunération : La fourchette de salaire annuel de base pour ce poste est de 161 138 $ à 206 640 $. SAP estime que la transparence salariale contribue à une culture honnête et solidaire et constitue une étape importante pour démontrer l'engagement de SAP envers l'équité salariale. SAP fournit la fourchette de rémunération annualisée incluant le salaire de base et l'objectif d'incitation variable pour le niveau de carrière applicable au poste publié. La fourchette combinée ciblée pour ce poste est de 161 138 $ à 258 300 $. Le montant réel offert au candidat retenu sera dans cette fourchette, en fonction des aspects clés de chaque cas, qui peuvent inclure l'éducation, les compétences, l'expérience, le périmètre du rôle, le lieu, etc., déterminés lors du processus de sélection. Toute incitation variable SAP comprend un montant ciblé en dollars et tout paiement réel dépend de la performance de l'entreprise et personnelle. Veuillez consulter ce lien pour un résumé des avantages SAP et des conditions d'éligibilité : SAP North America Benefits .

Utilisation de l'IA dans le processus de recrutement

Pour des informations sur l'utilisation responsable de l'IA dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos Directives pour l'utilisation éthique de l'IA dans le processus de recrutement.

Veuillez noter que toute violation de ces directives peut entraîner une disqualification du processus d'embauche.

Emplacements supplémentaires :

Marché majeur le plus proche : Seattle

Marché secondaire le plus proche : Bellevue

Segment d'emploi : Développeur, Conformité, ERP, SAP, Informatique, Technologie, Juridique

Bellevue, WA, US, 98004