Suchst Du eine spannende, verantwortungsvolle und vielseitige Herausforderung? Der Bereich «Contact Center Personenversicherungen» sucht Verstärkung durch eine aufgeschlossene, hilfsbereite, proaktive und teamorientierte Persönlichkeit.

Möchtest du aktiv die Zukunft unseres Contact Centers mitgestalten und bei der Umsetzung innovativer neuer Lösungen mit künstlicher Intelligenz mitwirken? Hast du Freude an technischen Lösungen, der Datenanalyse und Themen aus der privaten und beruflichen Vorsorge?

Dann bist du bei uns richtig!

In dieser spannenden Rolle wirkst du in unterschiedlichen Aufgabenbereichen mit und hast die Möglichkeit aktiv die digitale Zukunft unseres Contact Centers mitzuprägen.

Dein Beitrag

• Du definierst die Flows in unserem textbasierten Dialogsystem für unsere neue Voicebot-Lösung
• Du analysierst unsere Daten und Prozesse und erstellst verschiedene Reports
• Du verantwortest die Steuerung unserer Telefonie- und Interaktionsplattform Genesys
• Du stellst den technischen Support der Telefonie sowie verschiedener Tools sicher
• Du übernimmst die Verantwortung für die Verwaltung von Zugriffen und Berechtigungen unserer Mitarbeitenden
• Du führst Schulungen in Zusammenhang mit technischen Neuerungen durch

Deine Fähigkeiten und Talente

• Du hast bereits erste Erfahrungen im Design und der Optimierung von Prozessen
• Du hast Freude daran, fachliches Wissen erfolgreich mit modernen KI-basierten Technologien zu kombinieren und selbständig im System umzusetzen und zu konfigurieren
• Du bist sehr kundenorientiert und hast ein Flair für das rasche Erkennen von Kundenanliegen
• Du bringst gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit, Französisch von Vorteil
• Du bringst idealerweise Fachwissen aus der Vorsorge wie z.B. berufliche oder privater Vorsorge mit
• Du arbeitest gerne bereichsübergreifend mit anderen Teams
• Du hast idealerweise bereits Erfahrungen aus Projekten an der Schnittstelle zwischen dem Fachbereich und der Product-Teams im agilen Kontext

Über AXA

Im Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit.

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Bei Fragen rund um diese Stelle ist Bernhard Müller, People Relationship Partner, gerne für dich da, per E-Mail schreiben

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