Teamlead Servicedesk (m/w/d) 80-100%
Netrics
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:16 Oktober 2024
- Pensum:80 – 100%
- Vertrag:Festanstellung
- Sprache:Deutsch (Fliessend)
- Arbeitsort:Biel
Mit rund 160 Mitarbeitenden an den Standorten in Zürich, Bern, Biel und Thun ist Netrics ein schlagkräftiger Cloud- und ICT-Dienstleister in der Schweiz. Durch die Kombination von Angeboten aus der Cloud und Infrastruktur schaffen wir grossartige Erlebnisse für Mitarbeitende und Kunden.
Um das Wachstum von Netrics weiter voranzutreiben und grossartige Erlebnisse für Mitarbeitende und Kunden zu schaffen, suchen wir am Standort Biel per sofort oder nach Vereinbarung ein neues Teammitglied als:
Hast du Interesse, mit deinem einzigartigen Team aus motivierten und erfahrenen Kollegen im Support-Bereich die Umsetzung von unseren Zielen voranzutreiben? Hast du viel Erfahrung im Bereich IT-Support und eine Leidenschaft für Teamführung und -entwicklung? Möchtest du die stetige Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Services, Lösungen und des Produktportfolios begleiten? Steht die Motivation deines Teams und die Kundenzufriedenheit im Zentrum deines Wirkens?
Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!
Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!
So wird dein Job
- Du übernimmst die personelle, fachliche und administrative Leitung des Servicedesk Teams, verteilt auf 4 Standorte (Biel, Bern, Thun und Glattbrugg), und führst es zielorientiert zum Erfolg.
- Du förderst die kontinuierliche Weiterbildung und individuelle Laufbahnplanung deiner Teammitglieder, um ihre persönlichen Stärken auszubauen und ihre berufliche Entwicklung gezielt voranzutreiben.
- Du bist verantwortlich für den reibungslosen Betrieb unseres Servicedesks. Zentral ist dabei die zeitnahe und qualitativ einwandfreie Entgegennahme und Umsetzung von Anfragen und Aufträgen unserer Kunden (Incidents/ Requests).
- Du bist verantwortlich für die Sicherstellung der einer hohen Service-Qualität, Einhaltung einer hohen 1st-Level Resolving Rate, Einhaltung von SLAs und hohen Kundenzufriedenheit.
- Du übernimmst die Führung im operativen Tagesgeschäft und koordinierst dabei reibungslos die Zusammenarbeit im Team sowie mit allen relevanten Stakeholdern.
- Du übernimmst die Entwicklung, Planung und Umsetzung der Servicedesk-Strategie, die sowohl die Ziele der Netrics als auch die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden passgenau erfüllen.
- Du verantwortest, überwachst und treibst die Servicedesk-Prozesse.
- Du begeisterst die bestehenden und neuen Kunden mit überzeugenden Lösungen und Betreuung ihrer Anliegen und Störungen.
Das solltest du mitbringen
- Eine Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik und mehrjährige, praktische Erfahrung aus einer vergleichbaren Führungsposition.
- Du kennst dich fundiert mit ITIL-Prozessen aus.
- Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows (Front- und Backend), O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, Netzwerk-Technologien, Citrix, VMware, RDS, usw.
- Zuverlässige, teamorientierte, kommunikationsstarke, empathische und führungsstarke Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt und Dinge vorantreibt – du bist ein Macher, willst gestalten und etwas bewegen.
- Du bist strukturiert, selbstständig, agierst auch in stressigen Situationen adäquat und Service-Qualität, sowie Kundeorientierung sind für dich zentral.
- Du bist ein Teamplayer, übernimmst gerne Verantwortung und Dienstleistungsorientierung ist eine Selbstverständlichkeit für dich.
- Mit deinem motivierenden Mindset als Leader befähigst, förderst und entwickelst du deine Teammitglieder.
- Du bist motiviert, die eingesetzten Technologien kennenzulernen und eignest dir auch selbstständig neues Wissen an, um dich zu entfalten.
- Du beherrschst ein einwandfreies Deutsch und gutes Englisch, Französischkenntnisse sind ein Plus.
Deine Vorteile
- Berufsleben und Alltag im Einklang: Wir bieten Dir flexible Arbeitszeitmodelle und einen modernen Arbeitsplatz mit Charakter.
- Bei uns bekommst Du mehr als das gesetzliche Minimum: Über die 26 Ferientage hinaus bieten wir Dir eine 40-Stunden-Woche, eine Handy-Pauschale, einen Rabatt auf eine Sport-Mitgliedschaft und eine Krankentagegeldversicherung, deren Beitragszahlung wir zu 100% für Dich übernehmen.
- Feelgood: Gratis-Snacks und Gratis-Getränke stehen Dir jederzeit zur Verfügung.
- Unser Geschenk an Dich: Bei Netrics gibt es nicht nur Geburtstagsgeschenke und Extra-Ferien an Dienstjubiläen, sondern auch attraktive Wiedereinstiegsmöglichkeiten für Mamis und zusätzlichen Urlaub für frisch gebackene Papis.
- Dein Weg zu uns: Egal ob Du mit dem Velo oder dem ÖV zur Arbeit kommst, Du hilfst auf jeden Fall, den CO2-Ausstoss zu reduzieren. Bei Netrics wirst Du dabei mit der «Green-Fee» finanziell unterstützt. Falls Du doch lieber mit dem Auto kommst, subventionieren wir Dir Deinen Parkplatz.
- Wir entwickeln uns weiter - Du Dich auch: Egal ob Du berufsbegleitend studieren oder ein Sabbatical machen willst, wir unterstützen Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
Haben wir Dein Interesse geweckt und möchtest du ein Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung via unserer Karriereseite. Von Bewerbungen via E-Mail und Einreichungen durch Personalvermittler bitten wir abzusehen. Bei Fragen stehe ich (Christian) dir gerne via E-Mail zur Verfügung: E-Mail schreiben
Kontakt
Netrics