So schaffst du Mehrwert

Als Customer Support Specialist bist du die Visitenkarte unseres Unternehmens. Mit deinem Kommunikationstalent und Technologieverständnis bearbeitest du Anfragen unserer SwissID User und bietest ihnen Hilfestellung zu unseren Prozessen.

Zusätzlich unterstützt du unsere Geschäftskunden bei Anfragen zur digitalen Signatur und Zertifikaten.

Deine hands-on Mentalität hilft dir auch in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf zu wahren. 

Deine Aufgaben im Überblick

Support für Geschäftskunden für Zertifikats- und PKI-Anwender:

Bearbeitung von Anfragen und Lösung von Störungsmeldungen von Geschäftskunden aus dem Bereich PKI sowie Einzelzertifikate per Telefon, Ticketing-System oder Mail Aktives Troubleshooting mit Kunden bei Major Incidents Bearbeitung von Änderungsaufträgen Unterstützung der PKI- Anwender unserer Geschäftskunden bei Schnittstellenanbindungen sowie bei der Installation von Zertifikaten Abklärungen und Sperrungen von Zertifikaten

Support für SwissID-Anwender:

Entgegennahme von technischen Kundenanfragen für SwissID-Anwender per Telefon, Ticketing-System oder Mail auf Französisch, Deutsch, Englisch und Italienisch im Wesentlichen zu folgenden Themen:

• Login mit SwissID bei Onlinediensten
• Hilfestellung bei Fragen zur Online-Identitätsprüfung mit der SwissID App
• Anfragen und Support der qualifizierten digitalen Signatur nach ZertEs
• Anfragen rund um das Elektronische Patientendossier und die Unterstützung der User im digitalen Onboarding

Was du mitbringst

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
• Erfahrung im Kundendienst/Support
• Ausgeprägte IT-Affinität und IT-Kenntnisse von Vorteil (OIDC/ PKI/ Datenanalyse)
• Gute Umgangsformen und Freundlichkeit zeichnen dich aus
• Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Rasche Auffassungsgabe und analytische Denkweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in Stresssituationen die Ruhe zu bewahren
• Fliessende Französisch- sowie solide Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, weitere Sprachen wie Italienisch und Englisch sind wünschenswert

Was wir bieten

• Ein dynamisches und motiviertes Team
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein modernes Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr bzw. 9 bis 18 Uhr