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Duty Manager (m/w/d)

Apply now Position: Duty Manager (m/w/d) ( Full time # 537777)

Property / Office: Mandarin Oriental Palace, Luzern

Location: Luzern, Switzerland

Wir suchen einen/eine Duty Manager für das Mandarin Oriental Palace in Luzern!

Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in Luzern am Ufer des Vierwaldstättersees. Nach einer kompletten Renovierung eröffnete das Mandarin Oriental Palace, Luzern im September 2022 seine Türen für Kollegen und Gäste. Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Drei Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab.

Als Duty Manager werden Sie verantwortlich für folgende

Aufgaben sein:

Sicherstellung reibungsloser und effizienter Arbeitsabläufe während der Tag und Nachtschicht – hauptsächlich im Bereich Front Office.

Unterstützung des Front Office Managers, des Head Concierge, des Bell Captains und des Guest Relations Managers bei der Betreuung des gesamten Bereichs in Übereinstimmung mit unseren LQE Standards

Aktives Mitglied des Emergency Response Team

Verantwortlich für die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter

Check-Ins und Check-Outs unserer Gäste

Bearbeitung aller Belange der Gäste,

Unterstützung, Training und Coaching der Front Office Agents

Vermerken von Gästepräferenzen um Bedürfnisse zu antizipieren

Handhabung von Gästereklamationen von der Annahme bis zur Lösungsfindung

Annahme und Bearbeitung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Als Duty Manager

suchen wir nach :

Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie

Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office Bereich in der gehobenen Hotellerie

Gute EDV-Kenntnisse, Kenntnisse von PMS

Kompetenzen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation – die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wendn

Organisationstalent und Flexibilität – zu Ihrer Position gehören Wochenend- und Feiertagsschichten sowie Nachtschichten

Bereitschaft zu Schichtarbeit mit Rotation zwischen Tag und Nachtschichten

Exzellente Umgangsformen und gepflegtes Äusseres sowie eine positive Ausstrahlung

Aufgeschlossenheit und Teamfähigkeit

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Wir schenken unserem/ unserer Duty Manager

weltklasse Vorteile, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:

Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe

Family & Friends Rate im Mandarin Oriental Palace, Luzern

Spezialrate für Swiss Deluxe Hotels

Spezialrate für E-Cornell Kurse

Spa Discount

Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten

Learning & Development Möglichkeiten

Wollen Sie Teil unseres Teams werden?

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!

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We are looking for a Duty Manager to join our iconic Mandarin Oriental Palace, Lucerne!

The legendary Hotel Palace Luzern first opened in 1906 and is in the city on the shores of Lake Lucerne. After a complete renovation, the Mandarin Oriental Palace, Luzern reopened its doors in September 2022. It comprises 136 rooms and suites offering excellent views over the lake and mountains. Three restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room roundup our offer for our Guests.

As Duty Manager you will be

responsible for the following tasks:

Ensuring smooth and efficient workflows during the day and nightshift – mainly within Front Office

Supporting the Front Office Manager, Head Concierge, Bell Captain and Guest Relations Manager in managing the entire area in accordance within our LQE standards

Active member of the Emergency Response Team

Responsible for the safety of our guests and colleagues

Assisting with the Check-in and check-out of our guests

Dealing with all guest concerns and complains

Supporting, training and coaching the front office agents

Noting guest preferences to anticipate needs

Handling guest complaints from acceptance to finding a solution

Accepting and processing reservations in the absence of the reservations department

As Duty Manager we are

looking for:

Completed vocational training in the hotel industry

Several years of management experience in the Front Office department in the upscale hospitality

Good computer skills, PMS knowledge

Written and verbal communication skills

Organizational skills and flexibility – your position will include weekend and holiday shifts as well as night shifts

Willingness to work during day and night shifts

Excellent manners and well-groomed appearance, as well as a positive charisma

Open-mindedness and team spirit

Very good knowledge of German and English, other foreign languages are an advantage

We offer our Duty Manager

world class benefits, including but not limited to:

Discounts on MO hotel stays and F&B throughout the entire Group

Family & Friends rate at the Mandarin Oriental Palace, Lucerne

Special rate for Swiss Deluxe Hotels

Special rate for E-Cornell courses

Spa discount

Worldwide promotion and transfer opportunities

Learning & Development opportunities

And much more!

Do you want to be part of this unique hotel?

We look forward to receiving your application!

Advertised: W. Europe Standard Time 04 Jan 2024 Applications close:

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