Responsable de service à la clientèle : Agence de Fribourg

Responsable de service à la clientèle : Agence de Fribourg

• Tu fidélises la clientèle et mets tout en œuvre pour développer ton portefeuille qui t'est attribué, en offrant des conseils par téléphone ou en agence
• Tu définis et mets en œuvre les mesures de vente individuelles et le marketing régional pour atteindre les objectifs fixés et développer le portefeuille, en collaboration avec l'équipe
• Tu définis les objectifs et les mesures pour le développement et le maintien du portefeuille, fixes des rendez-vous pour les conseillers externes, et optimises les couvertures selon les besoins des clients
• Tu inities, définis et contrôles les mesures en cas d'écart par rapport aux objectifs fixés, en termes de qualité, d'up-selling et de cross-selling
• Tu développes les connaissances des collaborateurs de la région de l'agence générale et organises des formations régulières pour ces derniers
• Tu assures un service clientèle de haute qualité
• Tu partages avec l'agente générale la responsabilité du recrutement et de la gestion du personnel
• Tu collabores activement au travail quotidien des différentes tâches de l'équipe, y compris la préparation et la création de divers rapports
• Tu participes à des projets et à des groupes de travail

• Tu es au bénéfice d'une solide formation commerciale idéalement complétée par une formation supérieure
• Tu disposes idéalement de connaissances dans le domaine des assurances maladie
• Ayant une expérience achevée dans la conduite des collaborateurs, tu sais motiver ton équipe et prendre les mesures adéquates pour atteindre les objectifs fixés
• En plus d'une forte orientation vente et service à la clientèle, tu disposes de grandes qualités organisationnelles
• Ton succès et ta manière de travailler font de toi un modèle pour tes collaborateurs
• Tu es dynamique, résistant(e) au stress, orienté(e) vers les objectifs et la recherche de solutions

Avec près de 850'000 clients privés, Visana fait partie des plus importants assureurs-maladie de Suisse. Basée à Berne, Visana offre une gamme étendue de produits à sa clientèle à travers toute la Suisse, comprenant notamment des assurances maladie, des assurances complémentaires ainsi que des assurances de biens. Nous sommes ambitieux et contribuons de manière significative à façonner le système de santé tout en encourageant l'innovation.

Nous attachons une très grande importance à la proximité avec nos clients ainsi qu'à leur satisfaction. Nous sommes à leur écoute et cultivons une relation d'égal à égal avec eux, en faisant preuve de fiabilité et de cordialité.