Customer Success Manager / Key Account Manager (SaaS Enterprise Solution)

Wir sind SHERPANY - ein junges und mehrfach ausgezeichnetes Tech-Unternehmen mit Hauptsitz in Zürich. Mit unserer Cloud/SaaS-Lösung digitalisieren wir das Sitzungsmanagement und erleichtern damit die Entscheidungsprozesse von Führungsgremien in ganz Europa. Durch unser in-house entwickeltes System verwandeln wir Meetings von Zeitverschwendern in Wertschöpfer. Zu unseren Kund*innen gehören namhafte Mittel- bis Grossunternehmen, die allen Industrien angesiedelt sind, wie z.B. Axpo, Emmi, Esprit, Swisscom und Swiss-Re u.v.m.

Für unser Customer Success Team suchen wir nun eine*n ambitionierte*n Customer Success Manager*in. Wir arbeiten remote-first über ganz Europa verteilt, Du kannst also dort arbeiten, wo Du Dich persönlich am wohlsten fühlst. Deine Base solltest Du idealerweise in Deutschland oder Portugal haben.

Dein Aufgabengebiet:

• Du bist Teil eines passionierten Customer Success Management Teams, welches den Erhalt und Ausbau unseres Kund*innenportfolios sicherstellt.

• Du bist die zentrale Ansprechperson von Mittel- bis Großunternehmen, welche quer über Europa verteilt sind und in verschiedensten Industrien agieren.
• Du machst unsere Kundinnen und Kunden mit unserer Software vertraut.
• Dabei gewährleistet Du, dass die Kundschaft den Wert unserer Software versteht und hilfst ihnen, SHERPANY optimal einzusetzen.
• Du stehst der Kundschaft beratend zur Seite, informierst Dich laufend über die Bedürfnisse und baust die Kund*innenbeziehungen weiter aus (Up-Selling).
• Du dokumentierst die Customer Journey im internen CRM und unterstützt das Team dabei unser Produkt kontinuierlich zu verbessern.
• Dafür bist Du im regelmäßigen Austausch mit Kolleg*innen aus dem Produkt, Sales und Marketing.

Das zeichnet Dich aus:

• Du bringst umfassende Erfahrung als Customer Success Manager*in, Key Account Manager*in oder Business Development Manager*in mit.
• Du bist ein*e ausgezeichnete*r Kommunikator*in, baust schnell vertrauensvolle Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern auf.
• Du arbeitest gerne "hands-on" und eigenverantwortlich.
• Du überzeugst mit Deinem Organisationstalent und behältst stets den Überblick über Deine Projekte.
• Deutsch und Englisch sprichst Du fließend.

Du denkst, dass Du das Zeug dazu hast, auch wenn Du nicht 100 % der Stellenbeschreibung erfüllst? Melde Dich gern trotzdem bei uns! We hire for attitude!

Wieso Du Dich für uns entscheiden solltest:

• Du bist Teil eines internationalen Unternehmens mit flacher Hierarchie, in welchem Du viel Eigenverantwortung übernehmen kannst und Deine Ideen immer willkommen sind.
• Damit Deine Work-Life-Balance nicht zu kurz kommt, bieten wir flexible Arbeitszeiten, Home Office sowie die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub nach dem ersten Jahr bei uns. DIGITAL NOMAD @SHERPANY
• Deine persönliche wie fachliche Weiterbildung ist uns wichtig, weshalb wir finanzielle Unterstützung bei Weiterbildungen, Trainings, etc. anbieten.
• Dein persönliches Wohlbefinden ist uns wichtig - unser Partner nilo.health unterstützt Dich dabei.
• Bei Sherpany arbeiten wir mit neuen Technologien und Apple MacBooks, welche Dir mit Deinem Start bei Sherpany gestellt werden.
• Last but not least: Unsere Unternehmenskultur bedeutet uns viel, deshalb organisieren wir regelmäßig tolle Teamevents und pflegen ein werte-orientiertes Miteinander.

Unser Bewerbungsprozess:

1. Sende uns Deine Online-Bewerbung
2. Erstes Interview mit Talent Acquisition Specialist (30 Min.)
3. Zweites Interview mit unserem Head of Expansion & Account Management Roby (30 Min.)
4. Role-Play & Discussion mit unserem Head of Expansion & Account Management & unserem VP Customer Success (45 Min.)
5. Team-Kennenlernen (30 Min.)
6. Angebot 🎉

Ich freue mich auf Deine Bewerbung!

Laura Wieckhorst

Talent Acquisition Specialist