Kundendienst-Support-Spezialist - Genf

Ein Kundendienst-Support-Spezialist ist die primäre Ansprechperson für servicebezogene Ausführungen innerhalb der Privatbank. In dieser Rolle unterstützen Sie unser Kundendienstteam für alle Regionen mit Sitz in Genf, um unseren Kunden einen hochwertigen Service zu bieten und die reibungslose Ausführung aller täglichen Aufgaben innerhalb strenger Fristen sicherzustellen. Bitte beachten Sie, dass dies keine kundenorientierte Rolle ist.

Aufgabenbereiche

• Daten eingabe und Prozessinitiierung, hauptsächlich Eingaben für Zahlungsüberweisungen 
• Verwaltung täglicher Anfragen genau, innerhalb festgelegter Fristen und gemäß bestehender Richtlinien und Verfahren
• Arbeiten im Team zur Ausführung täglicher Transaktionen, hauptsächlich Zahlungsanweisungen, sowie Kommunikation und Nachverfolgung mit internen Teams bei Überweisungsproblemen 
• Unterstützung des Teams bei der Erstellung von Überwachungsberichten für tägliche Transaktionen sowie Überprüfung und Pflege der Datenqualität
• Unterschriftsprüfung von Anweisungen, die von Kunden erhalten wurden
• Teilnahme an Sonderprojekten und UAT-Tests für IT-Verbesserungen, wie vom Teamleiter zugewiesen

Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kompetenzen

• Fähigkeit, sich an ein sich schnell veränderndes Geschäfts- und Technologieumfeld anzupassen und alle verfügbaren Werkzeuge und Ressourcen zu nutzen, um Kunden so effizient wie möglich zu bedienen
• Verstehen und Einhalten der Vorschriften, Richtlinien und Verfahren, die für diese Produkte und Dienstleistungen gelten, sowie das Erfassen der potenziellen finanziellen Haftungen, falls diese nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden
• Konsequente Detailorientierung und Ergebnisfokussierung bei der Bearbeitung hoher Volumina 
• Teamplayer mit der Fähigkeit, gut mit mehreren Interessengruppen und anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten
• Erfahrung in einer ähnlichen Rolle innerhalb der Finanzdienstleistungs- und/oder Bankenbranche ist von Vorteil 
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil