IT CRM Application Support Spezialist

IT CRM Application Support Spezialist

Stellenbeschreibung

Allgemeine Informationen

• Abteilung: IT Run the bank
• Arbeitszeitanteil: 100%
• Standort: Genf

EFG International ist eine globale Privatbankengruppe, die Privatbank- und Vermögensverwaltungsdienstleistungen anbietet. Wir betreuen Kunden an über 40 Standorten weltweit. EFG International bietet ein anregendes und dynamisches Arbeitsumfeld und strebt danach, ein bevorzugter Arbeitgeber zu sein.

EFG verpflichtet sich, ein gerechtes und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, das auf dem Prinzip des gegenseitigen Respekts basiert. Der Beitritt zu unserem Team bedeutet, ein unterstützendes Umfeld zu erleben, in dem Ihre Beiträge geschätzt und anerkannt werden. Wir sind fest davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Teams uns einen Wettbewerbsvorteil verschafft, indem sie bessere Entscheidungen und größere Innovationen fördert.

Unser Zweck und unsere Mission

Unternehmerische Köpfe befähigen, Wert zu schaffen – heute und für die Zukunft.

Wir sind eine Privatbank, die personalisierte Lösungen auf globaler Ebene für private und institutionelle Kunden anbietet. Unser nachhaltiger Erfolg basiert auf unseren Talenten und darauf, wie wir mit unseren Kunden und Gemeinschaften zusammenarbeiten, um dauerhaften Wert zu schaffen.Stellenbeschreibung

Wir suchen einen proaktiven und detailorientierten IT Application Support Spezialisten zur Verstärkung unseres Teams, mit Schwerpunkt auf der Unterstützung unseres CRM (Customer Relationship Management) Systems. Der ideale Kandidat ist verantwortlich für die technische und funktionale Unterstützung der Endbenutzer, stellt einen reibungslosen Betrieb des CRM-Systems sicher und hilft bei der Fehlerbehebung und Lösung von Systemproblemen. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, darunter Vertrieb, Marketing, Kundenservice und externe Anbieter, um eine optimale Nutzung des CRM zu gewährleisten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Support für die CRM-Anwendung (Banker’s Front).
• Überwachung der Systemleistung und der von Benutzern gemeldeten Probleme, um eine zeitnahe Lösung und minimale Störungen der Geschäftsabläufe sicherzustellen.
• Analyse und Fehlerbehebung technischer Probleme, Eskalation komplexer Fälle an interne oder externe Teams bei Bedarf.
• Verwaltung von CRM-Benutzerkonten, Berechtigungen, Rollen und Konfigurationen.
• Unterstützung bei System-Upgrades, Patches und der Implementierung neuer Funktionen.
• Entwicklung und Pflege von Dokumentationen für CRM-Prozesse, -Verfahren und Schulungsmaterialien.
• Unterstützung von Initiativen zur Datenintegrität, einschließlich Datenbereinigung, Duplikatentfernung und Validierung.
• Durchführung routinemäßiger Datenexporte, Berichte und Dashboards nach Bedarf verschiedener Abteilungen.
• Sicherstellung der Einhaltung interner IT-Richtlinien und Datenschutzbestimmungen.
• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung im Anwendungs-Support, vorzugsweise in CRM-Umgebungen.
• Gute Kenntnisse relationaler Datenbanken und SQL-Abfragen.
• Vertrautheit mit ITIL oder Service-Management-Frameworks ist von Vorteil.
• Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (schriftlich und mündlich).
• Fähigkeit, selbstständig und im Team in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Bevorzugte Fähigkeiten

• Erfahrung mit CRM-Anpassung und -Konfiguration.
• Grundkenntnisse in Skripting oder Automatisierung (z. B. PowerShell, Batch).
• Kenntnisse in Windows Server und IIS-Administration
• Verantwortungsbewusstsein: Übernahme von Aufgaben und Herausforderungen sowie Streben nach kontinuierlicher Verbesserung
• Praktisch: Proaktives Handeln zur schnellen Lieferung hochwertiger Ergebnisse
• Leidenschaftlich: Engagement und Streben nach Exzellenz
• Lösungsorientiert: Fokus auf Kundenergebnisse und faire Behandlung der Kunden mit risikobewusstem Denken
• Partnerschaftlich: Förderung von Zusammenarbeit und Teamarbeit. Gemeinsames Arbeiten mit unternehmerischem Geist.
• Bitte fügen Sie Ihrem Lebenslauf ein Anschreiben bei, wenn Sie sich bewerben.
• Wenn Sie sich für diese Position bewerben möchten, verwenden Sie diesen Link zur Bewerbung.