Senior Produktmanager, Endpoint

Über den Job

Senior Produktmanager, Endpoint

• Vollzeit
• Abteilung: Plattform
• Abteilung: Plattform
• Division: Produkt

Unternehmensbeschreibung

Nexthink ist der Marktführer im Bereich der Software für das Management der digitalen Mitarbeitererfahrung. Das Unternehmen bietet IT-Führungskräften beispiellose Einblicke, die es ihnen ermöglichen, Probleme in großem Umfang zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben, die Mitarbeiter überall, mit jeder Anwendung oder jedem Netzwerk betreffen, bevor die Mitarbeiter das Problem bemerken. Als erste Lösung, die es der IT ermöglicht, von reaktiver Problemlösung zu proaktiver Optimierung überzugehen, befähigt Nexthink seine mehr als 1.300 Kunden, über 18 Millionen Mitarbeitern bessere digitale Erlebnisse zu bieten. Mit Hauptsitzen in Lausanne, Schweiz, und Boston, Massachusetts, verfügt Nexthink über 9 Büros weltweit.

LI-Hybrid

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Senior Produktmanager, der die Roadmap für einen Kernbereich der Endpoint-Fehlerbehebungsfunktionen von Nexthink definiert und umsetzt.

Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle zwischen tiefgreifender Plattformarbeit und kundenorientierten Produkterfahrungen. Der Fokus liegt darauf, zu verbessern, wie Endpoint-Probleme erkannt, verstanden und in großem Umfang gelöst werden, um bessere L1- bis L3-Fehlerbehebungsabläufe und schnellere Problemlösungen zu ermöglichen. Die Rolle erfordert tiefgehendes technisches Wissen und Produkturteilskraft sowie die Fähigkeit, über Daten, Integrationen, Backend-Systeme und Benutzerabläufe hinweg zu arbeiten und dabei den Kundennutzen im Blick zu behalten. Sie arbeiten eng mit den Teams für Engineering, Architektur, Design und Kundenkontakt zusammen, um komplexe technische Herausforderungen in klare, wirkungsvolle Produktfunktionen zu verwandeln.

Ihre Aufgaben werden sein:

• Definition und Steuerung der Roadmap für Endpoint-Fehlerbehebungsfunktionen, abgestimmt auf Kundenbedürfnisse, Geschäftsprioritäten und Plattformausrichtung.
• Leitung der Bereitstellung von Funktionen, die verbessern, wie Endpoint-Probleme erkannt, verstanden und gelöst werden.
• Übersetzung komplexer technischer Themen in klare Produktanforderungen, Prioritäten und Abwägungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Architektur und Design zur Entwicklung zuverlässiger, skalierbarer und intuitiver Lösungen.
• Vertiefung in endpointbezogene technische Themen, einschließlich APIs, Integrationen, Datenflüsse und Backend-Abhängigkeiten, zur Unterstützung fundierter Produktentscheidungen.
• Identifikation von Möglichkeiten zur praktischen Anwendung von KI, die die Effektivität der Fehlerbehebung und die Benutzererfahrung verbessern.
• Zusammenarbeit mit Support-, Vertriebs- und kundenorientierten Teams, um Schmerzpunkte zu verstehen und in Produktchancen umzuwandeln.
• Definition und Verfolgung von Metriken zur Messung von Adoption, Fehlerbehebungseffektivität und Produktwirkung.

Qualifikationen

• Masterabschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertige praktische Erfahrung mit starkem technischem Fundament.
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung als Produktmanager in einem produktorientierten Unternehmen, idealerweise im Bereich Unternehmenssoftware oder einem anderen technischen Bereich.
• Starke Fähigkeit, komplexe technische Systeme zu verstehen und eng mit Engineering-Teams zusammenzuarbeiten, dabei stets den Kundennutzen und die Ergebnisse im Fokus zu behalten.
• Solides Verständnis von Plattformarchitektur, APIs, Integrationen, Backend-Systemen und endpointbezogenen technischen Konzepten.
• Gutes Verständnis datenbezogener Produktthemen, einschließlich Datenerfassung, Qualität, Struktur und wie Daten Fehlerbehebungsabläufe und Produktfunktionen unterstützen.
• Großes Interesse an KI-gesteuerten Produkterfahrungen, mit Vertrautheit darin, wie KI auf Fehlerbehebung, datengetriebene Abläufe und Produktfunktionen angewendet werden kann, sowie gutes Urteilsvermögen, wo sie echten Mehrwert schafft.
• Fähigkeit, kritisch darüber nachzudenken, wie aufkommende KI-Methoden die Benutzererfahrung, Automatisierung und Produkteffektivität auf praktische, skalierbare Weise verbessern können.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit wechselnden Prioritäten, klaren Abwägungen und disziplinierten Entscheidungen darüber, was nicht gebaut wird, effektiv zu arbeiten.
• Professionelles Englisch in Wort und Schrift.

Wünschenswert

• Erfahrung mit Endpoint-Technologien, Geräte-Fehlerbehebung oder beobachtungsbezogenen Produkten.
• Erfahrung mit L3-Support, Ursachenanalyse oder Abläufen zur Vorfallbehebung.
• Kenntnisse in ITSM-Tools und -Praktiken wie ServiceNow oder BMC Remedy.
• Erfahrung in kundenorientierten Rollen wie Support, Pre-Sales, Post-Sales oder Customer Success.

Zusätzliche Informationen

Wir sind die Pioniere und Wegbereiter einer globalen IT-Markt-Kategorie (DEX), die die Zukunft der Arbeitswelt gestaltet und den IT-Teams unserer Kunden vollständige digitale Sichtbarkeit über ihr Unternehmen hinweg bietet. Unsere innovativen Lösungen integrieren Echtzeit-Analysen, Automatisierung und Mitarbeiterfeedback über alle Endpunkte hinweg. Dies ermöglicht unseren IT-Teams, komplexe technische Herausforderungen zu lösen, immer produktivere Arbeitsplätze zu schaffen und zufriedene Mitarbeiter im digitalen Arbeitsplatz zu gewährleisten.

Mit über 1000 Mitarbeitern auf 5 Kontinenten arbeitet Nexthink als ein Team, verbindet, kooperiert und innoviert, um kontinuierlich zu wachsen. Wir nennen unsere Mitarbeiter "Nexthinkers" und unser Engagement für Vielfalt, Inklusion und Gleichberechtigung ist unübertroffen. Derzeit arbeiten über 75 Nationalitäten mit uns, aus allen Kulturen und Hintergründen, die viele verschiedene Sprachen sprechen.

Wenn Sie eine Veränderung suchen und eine angenehme Atmosphäre, viele Herausforderungen und Spaß bei der Arbeit mögen, ist dies eine großartige Gelegenheit für Sie! Sehen Sie, was wir bieten:

• 💼 Unbefristeter Vertrag und ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• 📍 Schönes Büro, günstig gelegen neben dem Bahnhof Prilly-Malley
• 🏡 Hybrides Arbeitsmodell, das Büro- und Fernarbeit ausbalanciert, mit einem strukturierten Ansatz für Neueinstellungen zur Förderung von Verbindungen und Onboarding.
• 🏖️ Flexible Arbeitszeiten und unbegrenzter Urlaub (Mitarbeiter haben unbegrenzte bezahlte Freizeit zusätzlich zu den 25 Urlaubstagen, die wir anbieten) plus 3 vom Unternehmen bezahlte Freiwilligentage.
• 🤸 Kostenloser Zugang zu einem Fitnesscenter im Gebäude.
• 🚞 Erstattung der Halbpreisfahrkarte für den öffentlichen Nahverkehr.
• 🧑🏫 Erstattung von bis zu 50 % der Kosten für Französischkurse.
• 🍉 Frisches Obst, Kekse und Erfrischungsgetränke ebenfalls.
• 🤝 Regelmäßige Firmen- und Teamevents wie Freiwilligentage, Pizza-Talks, Teambuilding-Aktivitäten, Meetups im Büro und mehr!
• 📣 Boni für erfolgreiche Empfehlungen nach drei Monaten ununterbrochener Beschäftigung.
• 🚚 Wir bieten ein Umzugspaket für Personen, die aus einem anderen Land kommen.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle oben aufgeführten Vorteile für befristete, Vertrags- und Praktikumsstellen verfügbar sind. Um sicherzustellen, dass Sie die aktuellsten Informationen haben, empfehlen wir, sich bei Ihrem Recruiting-Partner zu erkundigen