Responsabile Clienti Digitali (m/f/d)
SBB CFF FFS
Bern
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:21 August 2025
- Pensum:60 – 100%
- Vertragsart:Festanstellung
- Sprache:Deutsch (Fliessend), Englisch (Fortgeschritten)
- Arbeitsort:Bern
Quello che puoi mettere in movimento.
- Come Responsabile Clienti Digitali, analizzerai, ottimizzerai e orchestrerai il percorso digitale del cliente su più canali per garantire un'esperienza ottimale di utilizzo. A tal fine, utilizzerai le informazioni sui clienti provenienti da dati quantitativi, ricerche qualitative sugli utenti e feedback dei clienti e collaborerai strettamente con il Responsabile della Piattaforma, i Product Manager e i Product Owner.
- Rivedrai e svilupperai ulteriormente la strategia complessiva per l'analisi dei dati, la gestione/esperienza dei contenuti centrata sull'utente e la SEO insieme ai leader dei rispettivi team.
- Valuterai e avanzi l'implementazione di casi d'uso, in particolare nell'ambito della personalizzazione e dell'intelligenza artificiale, e garantirai un miglioramento continuo delle offerte attraverso l'ottimizzazione delle conversioni.
- Promuoverai la collaborazione cross-funzionale con altri team e settori delle FFS, in particolare lo sviluppo del mercato (Customer Experience, marketing), il servizio UX, lo sviluppo aziendale (Analytics), il Contact Center e la gestione del marchio.
- Garantirai il processo decisionale basato sui dati nel team Digital Business e nei organismi.
- Sarai responsabile della gestione e dello sviluppo di due leader di team e di due collaboratori nel percorso del cliente digitale.
Quello che porti con te.
- Sei appassionato/a del tema dell'esperienza del cliente digitale e sei un/a esperto/a di E-Commerce, conosci le tendenze attuali e sei interessato/a a capire come i clienti utilizzano le tecnologie esistenti e future nel commercio e nei servizi online.
- Le tue elevate capacità analitiche e concettuali, insieme al tuo pensiero strategico e integrato, ti aiutano a comprendere relazioni complesse, prendere decisioni basate sui dati e sviluppare soluzioni innovative.
- Lavori in modo orientato alle soluzioni, sei in grado di gestire diversi stakeholder e gruppi di interesse. Riesci a comunicare in modo comprensibile argomenti complessi e a coinvolgere le persone nei tuoi temi.
- Per questa posizione richiediamo una laurea (università/scuola universitaria professionale) e diversi anni di esperienza pratica in un ambiente digitale (E-Commerce, agenzia, gestione dell'esperienza del cliente digitale).
- Hai esperienza pluriennale nella leadership orientata allo sviluppo e ai risultati, ma anche nello sviluppo di prodotti in un contesto agile SAFe o simili.
- Ottime conoscenze della lingua tedesca, sia orale che scritta, sono necessarie per questa funzione. Buone conoscenze dell'inglese sono importanti per la comunicazione con partner e fornitori.
Über das Unternehmen
SBB CFF FFS
Bern
Bewertungen
4.0
- Führungsstil3.0
- Gehalt und Benefits3.4
- Karrieremöglichkeiten3.4
- Arbeitsklima3.7
